南寧OEM培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

創新技能訓練 北京：2025年12月11日

我們只有在產生想象后，才可能創造出想象中的事物。想象力是一種可以通過訓練而獲得并強化的能力，無論對于個人還是團隊，都存在一些可以激發創新潛能以及創新思維的工具。當員工突破障礙，表達出創新想法時，就有利于公司開發新的產品和服務，改善經營模式，并形成更融洽的企業人際氛圍。在互動性和實踐性兼備的研討會上，你將學習有效的創造思......

戰略思維全方位 上海：2025年12月16日

*企業部門經理， 策略管理人員課程大綱1.戰略管理的概念和發展* 概念和重要性* 發展歷程和趨勢2.外部環境分析* 宏觀環境分析——PEST* 行業和競爭對手分析——5 Force* 客戶需求分析3.內部環境審計* 企業內部業務構成、盈利狀況等資源和能力分析* 從價值鏈到......