南寧客戶服務管理師培訓公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年05月08日

客戶投訴處理的實戰演練場客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生&ldqu......

卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

統一觀念，明確服務在企業價值體系里的定位，服務對企業的重要性，增強服務人員的自信心與自豪感正確認識服務的內涵與特點，明確怎樣的“服務表現”和“服務標準”才可以達到客戶的滿意建立大家對企業服務方式和服務要求的統一認識學會把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正......

EHS經理領導力 上海：2025年05月15日

了解跨國公司領導力模型；了解EHS框架與體系，學習國際跨國公司的環境健康安全管理理念；了解安全組織機構、安全生產委員會運作；總經理職責工作內容，明確各級經理EHS管理責任；了解企業安全文化、集團管控模式、安全組織及運行機制、安全工作計劃和績效考核、標桿企業的安全管理體系模式、安全法規及其符合性；學員對象：總經理、廠長、......

TD實戰：任職資格體系搭建和崗位勝任力應用 北京：2025年07月05日

1、掌握任職資格體系搭建的基本內容及搭建路徑及方法；2、掌握基于成功實踐的任職資格體系如何搭建的方法步驟、經驗與技能；3、掌握以任職資格為基礎的課程體系評價的方法與實施合適路徑；4、掌握職位體系設計技術；5、掌握任職資格等級標準設計技術；6、掌握任職資格等級認證技術，真正實現認證評價的簡潔、有效、客觀、公正；7、了解和......