南寧售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認(rèn)識客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

采購成本控制和談判技巧 上海：2025年12月19日

近些年來，人們工作方式和生活方式發(fā)生了巨大的改變，數(shù)字化時代撲面而來，采購管理也逐漸進(jìn)入數(shù)字化時代，此時此刻采購人必須做出改變，轉(zhuǎn)型也勢在必行，但目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)采購業(yè)務(wù)還普遍存在大量的手動流程，不僅效率低下，還會導(dǎo)致采購源頭無法追溯，合規(guī)性難以保證等風(fēng)險。為了打造可預(yù)測戰(zhàn)略尋源，自動化采購執(zhí)行與前瞻性供應(yīng)商管理，從......

管報搭建訓(xùn)練工作坊 廣州：2025年12月18日

財務(wù)報表和管理報表是財務(wù)每月必須要輸出的兩大報表，作為企業(yè)經(jīng)營管理與決策的參考依據(jù)，我們的管報卻顯得非常的晦澀難懂，管理報表的邏輯框架、報表項目如果基于財務(wù)報表的簡單改造，并沒有用數(shù)據(jù)以業(yè)務(wù)的思維和運(yùn)營邏輯精細(xì)化呈現(xiàn)業(yè)務(wù)活動過程，反映資源使用效率與效益。管理報表的梳理，是財務(wù)向業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的過程，也是財務(wù)更好的開展財務(wù)管理......