深圳客戶服務體系培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

多稅種聯動監管下“業、財、法、稅”四維一體涉稅實操攻堅 上海：2025年12月16日

財務、稅務經理財務、稅務主管財務、稅務專員課程大綱一、稅務新政解析及征管態勢研判1. 最新常用稅收政策介紹與講解2.最新房產相關契稅、增值稅、土增稅變化與解析3.最新鐵路數電票與民航數電票變化與應對:逐步解析處理步驟4.最新稅收抵免政策解析與風險應對5.最新重組政策解析與風險應對6.三中全會體現的我國稅務趨勢7.數電票......

金字塔原理：邏輯思維與高效表達 北京：2025年12月19日

修完本課程，你將：思維升級：告別線性，擁抱結構化思維，全面剖析問題。精準表達：抓住重點，邏輯表達，提升溝通效率。寫作提升：構建清晰框架，撰寫邏輯文檔，增強專業性。演示優化：設計有說服力的PPT，吸引觀眾注意力。高效執行：掌握問題解決方法，制定優質方案。《金字塔原理》是職場精英的必修課，眾多跨國公司和職場人士的首選。加入......