深圳客戶經理培訓公開課

讓投訴顧客成為忠實客戶 深圳：2025年05月09日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產生的顧客流失......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養，從人性出發、直擊問題本質，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2025年05月10日

一份來自美國OCA/白宮全國消費者調查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82%。由此可見在電信服務的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變為提升客戶忠誠度的利器。本課程針對互聯網時代下各與服務相關行業的特點，通過日常投訴處理、公關危機化解、法律法規運用等三個重要技巧的高素質訓......

客戶關系管理師高級研修班 深圳：2025年05月10日

企業董事長、總經理、副總經理、銷售總監、市場總監等企業高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經理等中高層管理人員。報名要求：Level B: 1、大學本科及以上畢業，一年以上相關工作經驗2、大專以上學歷，三年以上相關工作經驗3、通過LevelC 兩年以上4、8年以上管理工作經驗（注：以上所注明的相關工作或相關經驗，是......

績效管理與考核實戰訓練營 上海：2025年05月16日

建立企業管理人員對績效管理的正確認知與理解，從企業經營層面分析思考如何建立企業整體的績效管理與考核體系，提升綜合執行力掌握績效指標分解的技巧與工具運用方法、績效考核標準與權重設計的要點等實務內容，推動績效管理與考核的實效性掌握績效面談的要點與技巧，提高員工接受考核的意愿課程大綱1.認知績效管理與考核1)目標管理的內涵要......

企業經營中合同管控風險要點 上海：2025年06月09日

8:30 簽到9:00 課程開始，主持人致辭模塊1 深化改革后帶來的合同簽訂關鍵點合同：稅收風險的產生的根源和化解工具合同：稅收籌劃最好的杠桿合同控稅原理：“九個統一和三個匹”國地稅、金稅三期全面并庫后合同簽訂注意點：1. 信息全面聯網內容有哪些？2. 稅務總局稽查局打虛打騙專項行動對企業的影響......