深圳客戶投訴培訓公開課

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2025年05月10日

第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業倦怠3、欠耐心：服務對象素質不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情，再處理事情3、實效是關鍵，投......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

第一部分、 培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年05月15日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大?、?總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

目標管理行動指南 上海：2025年06月18日

一、了解目標管理的前世今生、理論基礎及實務操作技能；二、了解組織中各類型目標之間的關系及制定、完成的行動指南；三、掌握如何通過合理計劃保質保量的實現和完成目標，包括計劃的制定、分解、實施等各個環節；四、熟悉目標管理的精髓與工作流程，能夠根據本企業（組織）的特點來開展目標管理；五、圍繞年度目標和資源、時間精力的合理配置與......

區域經理高效經營管理實戰訓練 廣州：2025年07月09日

區域經理、區域總監課程大綱：第一部分：區域經理角色定位1、 區域經理在企業經營中地位及作用（做大靠店長，做強靠區經）2、 區域經理的管理角色3、 區域經理的經營角色4、 區域經理的職業道德及素養第二部分：區域經理的區域管理實務1、 區域經理的管理職責2、 區域經理的管理核心3、 區域經理的業務資源（信息）管理4、 區域......