深圳客戶投訴培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

怎樣當好研發項目經理——研發項目經理的軟技能提升 深圳：2025年12月25日

一、案例分析二、錦囊之一：搞清研發項目經理的定位、職責與素質模型1.走上研發項目經理的工作崗位要實現哪些角色轉換？1）.從專注于技術變為關注項目2）.自己做好事情到帶動整個研發團隊3）.從部門內走到部門外，貫穿全流程4）.從關注事情到關注人和事2.研發項目經理在公司如何定位1）.公司核心價值創造的環節2）.橫向角色3）......

九型人格知己知彼—提升自我認知和人際關系的能力 上海：2025年12月25日

你想精準了解自己是個什么樣的人嗎？你想在職場上知己知彼、有效溝通嗎？你想與家人融洽相處，懂TA的心思嗎？一個“懂”字烏云散，九型人格和諧一生；九型人格顯示不同的人擁有不同的心智模式和行為模式；就像一個人性地圖，是你理解自己和他人的GPS導航。課程收益1.知己知彼：通過九型人格性格類型測試和OH卡......