深圳客戶服務培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務分管領導、客戶服務管理人員、營銷經理、其他的客戶服務管理人員。課程大綱：第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶服務培訓內訓課程

客服中心“90后“新人相處解決方案 主講：李老師

“我們是新新人類，我們是社會的脊梁，也是被稱為個性難管的一代“。隨著時間的進程，”90后“開始成為職場的主要力量，他們有可能是今天的客戶，明天的同事，后天的管理者。呼叫中心從業人員已經從單任務傳統服務形式轉變為多任務、多渠道、多維度的無縫隙服務。如何管理職場的90后，如何......

區域經理如何指導汽車經銷商運營管理與銷售客戶管理 主講：馬老師

導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱第一章節：汽車經銷商與主機廠商的關系概念解析汽車行業的業務鏈條分析，上中下三游的關系解析經銷商承載汽車品牌的那些因素經銷商與主機廠商的關系解析，如何更好的做好運營對接如何轉變觀念看待對方的情況，更好的加強合作互聯網發展的營銷模式創新與經銷商面臨......

提升主動服務意識 主講：百老師

企業基中層窗口人員【培訓方式】講師講授、禮儀游戲、案例分析、角色扮演【課程背景】營業廳窗口工作人員是直接服務于民的部門，窗口工作人員的行為直接影響著電網服務公眾的滿意度。因此需要工作人員樹立良好的服務形象，主動修煉服務意識和心態，努力培養服務習慣形成禮儀規范，全方位提升窗口服務禮儀工作！【課程價值】1窗口工作人員能夠建......

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