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廣州客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧 廣州:2026年02月27日

企業(yè)客戶服務(wù)人員課程提綱:一、客戶投訴的正確認(rèn)識1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵2、客戶投訴的正負(fù)面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態(tài)建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導(dǎo)原則2、客戶投訴處理的關(guān)鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場》 廣州:2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學(xué)會面對不同行為風(fēng)格的客戶的引導(dǎo)技巧3.通過實戰(zhàn)演練,把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務(wù)總經(jīng)理;客戶服務(wù)總監(jiān);客戶服務(wù)部經(jīng)理;客戶經(jīng)理;銷售部經(jīng)理;產(chǎn)品經(jīng)理;客戶服務(wù)骨干課程大綱第一單元:客戶投訴處理的技巧與方法(知識點)一、當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力,客戶還......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州:2026年03月21日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法(知識點)第一章當(dāng)前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務(wù)的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州:2026年04月10日

分析、講解大客戶銷售的基本思路,提供流程化的大客戶銷售方法論,對每一環(huán)節(jié)要點逐一分析講解,使學(xué)員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具,使學(xué)員掌握如何分析錯綜復(fù)雜的項目要素,把握關(guān)鍵客戶動向,確定重點客戶的公關(guān)策略。圍繞如何公關(guān)高層客戶,提供具體實用的方法工具,使學(xué)員學(xué)了就會,會了能用,用了就有成效!課程......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州:2026年04月11日

企業(yè)收益:1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\客戶,提升企業(yè)和產(chǎn)品的競爭力和品牌力;2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才,降低客戶投訴率;3、提升員工應(yīng)對投訴的技能,有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力;4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程,促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益:1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法;2、有效運用投......

WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 廣州:2026年04月16日

一、開篇引領(lǐng):探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位,為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景,激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階:元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo):設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo),讓學(xué)習(xí)更有方向......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山:2026年04月10日

第一部分:提高服務(wù)意識一、服務(wù)人員普遍存在的現(xiàn)狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務(wù)意識1、服務(wù)意識的必要性思考:你對自己最近所經(jīng)歷的服務(wù)如何評級?服務(wù)意識體現(xiàn)在哪些方面?2、客戶服務(wù)的三重境界討論:什么是客戶服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和極致服務(wù)?3、客戶服務(wù)的角色認(rèn)知①微笑服務(wù)(SMILE)的內(nèi)涵②......

優(yōu)秀前臺的智慧寶典訓(xùn)練 東莞:2026年03月21日

前臺接待人員課程大綱第一篇 建立前臺的服務(wù)理念1、前臺工作重要性的理論依據(jù)峰終理論和心理賬戶2、你的形象就是形象就是公司的廣告牌3、我們從喜歡的人手中買東西視頻:兩位售票員售票對比(2’40)4、優(yōu)秀的形象比你的文憑更重要案例:廣州某著名房地產(chǎn)公司前臺解決問題:前臺員工首先要樹立明確的服務(wù)觀念,更要認(rèn)清前臺......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

電力客服呼叫中心運營管理策略與方法 主講:陳老師

95598:部門經(jīng)理課程大綱:(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、電力客戶服務(wù)呼叫中心(案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)......

酒店餐飲企業(yè)如何做好個性化服務(wù) 主講:楊老師

1、世界著名酒店經(jīng)理人科迪斯•塞繆爾斯曾說過:“酒店本身就是商品;任何酒店實質(zhì)上都沒有什么特別之處。除極少數(shù)與眾不同的酒店外,消費者最看重的只有價格,他們對這家或那家酒店并無特殊偏好。因此,要在酒店行業(yè)的競爭中取勝就必須勇于提高自身的服務(wù)水平。”2、“提供個性化服務(wù)&rdq......

門店卓越服務(wù)技巧 主講:李老師

提升門店銷售人員的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度;掌握門店銷售服務(wù)的基本流程和接待技巧;提升門店服務(wù)人員正確地處理客戶投訴技能;建立卓越服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),通過卓越服務(wù)創(chuàng)造顧客滿意;增加服務(wù)人員的團(tuán)隊合作意識,將零售終端變成體驗終端。課程內(nèi)容第一講、門店促銷員服務(wù)意識1、門店促銷員的銷售心態(tài)樂在工作,事業(yè)有成決定工作業(yè)績的三大要素門店促銷員......

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顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

李忠美-企業(yè)培訓(xùn)師
李忠美老師

李忠美老師 互聯(lián)網(wǎng)運營管理實戰(zhàn)專家 Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師 14年互聯(lián)...

李明軍-企業(yè)培訓(xùn)師
李明軍老師

浙江大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理碩士,資深培訓(xùn)講師。自02年起,在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗七年有余,每年授課量超過600...

王雅波-企業(yè)培訓(xùn)師
王雅波老師

名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯(lián)合總會禮儀顧問、中國形象設(shè)計協(xié)會 理事、國家高級形象設(shè)計師 、香港...

陳志峰-企業(yè)培訓(xùn)師
陳志峰老師

名課堂特聘企業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(ASTD)會員,08奧運志愿...