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廣州客戶服務培訓公開課

轉危為安的投訴處理技巧 廣州:2026年02月27日

企業客戶服務人員課程提綱:一、客戶投訴的正確認識1、投訴與投訴處理的概念與內涵2、客戶投訴的正負面影響3、客戶投訴處理工作的價值所在4、面對客戶投訴時的正確心態建立二、客戶投訴處理的原則策略1、客戶投訴的處理指導原則2、客戶投訴處理的關鍵要素3、正確處理顧客投訴的策略4、客戶投訴處理中自我情緒的管控三、處理客戶投訴的黃......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州:2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練,把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理;客戶服務總監;客戶服務部經理;客戶經理;銷售部經理;產品經理;客戶服務骨干課程大綱第一單元:客戶投訴處理的技巧與方法(知識點)一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力,客戶還......

優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州:2026年03月21日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法(知識點)第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力,客戶還不滿意?1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

如何破解高層客戶公關困局 廣州:2026年04月10日

分析、講解大客戶銷售的基本思路,提供流程化的大客戶銷售方法論,對每一環節要點逐一分析講解,使學員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具,使學員掌握如何分析錯綜復雜的項目要素,把握關鍵客戶動向,確定重點客戶的公關策略。圍繞如何公關高層客戶,提供具體實用的方法工具,使學員學了就會,會了能用,用了就有成效!課程......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州:2026年04月11日

企業收益:1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶,提升企業和產品的競爭力和品牌力;2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才,降低客戶投訴率;3、提升員工應對投訴的技能,有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力;4、幫助企業優化服務流程,促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益:1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法;2、有效運用投......

WOW!客戶服務與投訴應對技巧 廣州:2026年04月16日

一、開篇引領:探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位,為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景,激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階:元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標:設定清晰的客服技能提升目標,讓學習更有方向......

優質服務與投訴化解技巧 佛山:2026年04月10日

第一部分:提高服務意識一、服務人員普遍存在的現狀1、欠樂觀2、欠動力3、欠愛心4、欠溫度5、欠技巧二、提升客戶服務意識1、服務意識的必要性思考:你對自己最近所經歷的服務如何評級?服務意識體現在哪些方面?2、客戶服務的三重境界討論:什么是客戶服務、優質服務和極致服務?3、客戶服務的角色認知①微笑服務(SMILE)的內涵②......

優秀前臺的智慧寶典訓練 東莞:2026年03月21日

前臺接待人員課程大綱第一篇 建立前臺的服務理念1、前臺工作重要性的理論依據峰終理論和心理賬戶2、你的形象就是形象就是公司的廣告牌3、我們從喜歡的人手中買東西視頻:兩位售票員售票對比(2’40)4、優秀的形象比你的文憑更重要案例:廣州某著名房地產公司前臺解決問題:前臺員工首先要樹立明確的服務觀念,更要認清前臺......

客戶服務培訓內訓課程

電力客服呼叫中心運營管理策略與方法 主講:陳老師

95598:部門經理課程大綱:(領導開訓:強調訓練的意義和目的)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴:您碰到哪些關于呼叫中心管理、客戶抱怨投訴處理等難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、電力客戶服務呼叫中心(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導......

酒店餐飲企業如何做好個性化服務 主講:楊老師

1、世界著名酒店經理人科迪斯•塞繆爾斯曾說過:“酒店本身就是商品;任何酒店實質上都沒有什么特別之處。除極少數與眾不同的酒店外,消費者最看重的只有價格,他們對這家或那家酒店并無特殊偏好。因此,要在酒店行業的競爭中取勝就必須勇于提高自身的服務水平。”2、“提供個性化服務&rdq......

門店卓越服務技巧 主講:李老師

提升門店銷售人員的服務意識和服務態度;掌握門店銷售服務的基本流程和接待技巧;提升門店服務人員正確地處理客戶投訴技能;建立卓越服務標準,通過卓越服務創造顧客滿意;增加服務人員的團隊合作意識,將零售終端變成體驗終端。課程內容第一講、門店促銷員服務意識1、門店促銷員的銷售心態樂在工作,事業有成決定工作業績的三大要素門店促銷員......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

李忠美-企業培訓師
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李忠美老師 互聯網運營管理實戰專家 Alibaba阿里學院首屆特聘優秀講師|淘寶大學講師 14年互聯...

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李明軍老師

浙江大學管理學院企業管理碩士,資深培訓講師。自02年起,在培訓戰線奮斗七年有余,每年授課量超過600...

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名課堂特聘專家講師,全球慈善基金聯合總會禮儀顧問、中國形象設計協會 理事、國家高級形象設計師 、香港...

陳志峰-企業培訓師
陳志峰老師

名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿...