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制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

EHS專員全面技能提升（環境/健康/零事故安全生產） 上海：2025年12月17日

企業不消滅事故，事故就會消滅企業，這是昆山中榮、天津瑞海爆炸事故告訴我們的構建環境親和性、零事故企業是構建和諧社會的必然要求。也是是維護社會公平和正義的體現。目前，一些企業在高額利潤的驅動下，無視環境污染、從業人員的生命和健康，無視國家法律和政府監管，這實質上是蔑視和踐踏社會公平正義。企業頻繁出現HSE事故，不僅損害了......

需求預測、產銷協同S&OP與庫存控制 北京：2025年12月15日

未來企業間的競爭不再是企業與企業競爭，而是供應鏈與供應鏈的競爭?，F實是大多數企業有供應鏈而無供應鏈管理！精放的供應鏈管理，導致企業面臨著這些問題：> 企業是否庫存水平高漲，缺貨率卻愈加頻繁> 企業是否急單引起插單，效率低下矛盾重重> 企業是否庫存周轉率低，資金需求高于同行> 是否面臨訂單批量越小......