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卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日
統(tǒng)一觀念，明確服務(wù)在企業(yè)價(jià)值體系里的定位，服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，增強(qiáng)服務(wù)人員的自信心與自豪感正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵與特點(diǎn)，明確怎樣的“服務(wù)表現(xiàn)”和“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”才可以達(dá)到客戶的滿意建立大家對(duì)企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)要求的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)學(xué)會(huì)把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正......
客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2025年05月08日
企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶關(guān)系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......
WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2025年05月13日
1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......
服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日
1.意識(shí)先行——通過(guò)對(duì)“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象于己于司的重要價(jià)值，提高服務(wù)意識(shí)及增強(qiáng)服務(wù)理念對(duì)于工作的重要性與迫切性。2.情感動(dòng)心——學(xué)會(huì)自我情緒管理的方法，知己解彼，深刻理解服務(wù)首先是服務(wù)自己，服務(wù)不僅僅是一項(xiàng)行為能......
服務(wù)創(chuàng)新與盈利模式 深圳：2025年06月21日
一、技術(shù)服務(wù)收費(fèi)1.服務(wù)收費(fèi)是公司未來(lái)的糧倉(cāng)，持續(xù)提升公司銷售的能力2.能使公司提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建公司服務(wù)品牌3.服務(wù)收費(fèi)會(huì)影響客戶的滿意度嗎？4.IBM收費(fèi)、HP收費(fèi)案例二、服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略1.服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展的四個(gè)階段2.服務(wù)產(chǎn)品管理模式3.服務(wù)產(chǎn)品的總體規(guī)劃4.服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略決策十步法5.服務(wù)市場(chǎng)分析和產(chǎn)品定位6.服務(wù)......
小辣椒：項(xiàng)目管理的領(lǐng)導(dǎo)策略實(shí)戰(zhàn)模擬 深圳：2025年07月10日
小辣椒可以幫助學(xué)員更高效地定位出當(dāng)下重要的事和人；調(diào)動(dòng)適當(dāng)?shù)睦嫦嚓P(guān)方，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮適當(dāng)?shù)淖饔茫嵘袆?dòng)上的決策力和優(yōu)化資源的能力，取得該項(xiàng)工作最大化的商業(yè)價(jià)值。具體來(lái)說(shuō)：幫助項(xiàng)目經(jīng)理從發(fā)揮項(xiàng)目最大商業(yè)價(jià)值的角度評(píng)估項(xiàng)目認(rèn)識(shí)到在項(xiàng)目管理中，抓對(duì)事情比把事情做對(duì)更重要理解在項(xiàng)目各階段的關(guān)鍵成功因素并確定各階段的工作重......
