海口客戶心理學培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

研發崗位薪酬與績效管理方案設計 上海：2025年12月11日

模塊一：課程介紹與目標設定1.介紹課程背景、目標、日程安排2.分組與團隊建設活動3.個人分享：你對研發人員的薪酬績效了解多少模塊二：研發崗位薪酬績效方案設計框架1.研發崗位人才畫像剖析2.研發崗位的工作內容與職責3.研發崗位職業發展與成長路徑4.研發崗位市場薪酬狀況與趨勢5.案例分析：某知名科技公司的薪酬績效體系模塊三......

智能化時代下國有企業法務、合規、風險、內控、審計一體化管理暨國有企業合規管理體系建設操作實務高級研修班 北京：2026年01月27日

第一部分 智能化時代下法務、合規、風險、內控、審計一體化管理實務(一)風險管控最新要求及政策解讀1.國內外風險管理與內部控制的規范與指引；2.國家層面風險管控方面政策解讀；3.國務院國資委最新法治建設、內控監管要求；4.如何搭建“法律合規大風控”管理體系及風控合法審一體化新機遇。(二)合規管控與......