海口客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶的重要性不言而喻。目前“客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀點(diǎn)是越來(lái)越得到用戶的接受和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要來(lái)源，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶！然......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2025年05月08日

一、客戶投訴處理的技巧與方法1、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)客戶服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）當(dāng)下客戶需求層次的改變2、客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出（1）幫助客戶解決問(wèn)題（2）關(guān)注客戶的感知3、專業(yè)化的溝通與個(gè)人影響力（1）通過(guò)個(gè)人影響力去有效引導(dǎo)客戶（2）通過(guò)專業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶良好感知4、投訴處......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2025年05月13日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶誠(chéng)意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日

第一模塊：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心理學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)：完美服務(wù)之星自檢一、信息時(shí)代下的服務(wù)特征1.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的五要素2.良好服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)3.服務(wù)中的角色定位4.站在客戶的角度做服務(wù)5.影響客戶滿意度的5個(gè)維度案例：客服中心服務(wù)意識(shí)缺失導(dǎo)致的投訴案例二、提升服務(wù)的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力1.受肯定的服務(wù)能力2.練就服務(wù)客戶的功力3.服務(wù)客戶......

產(chǎn)品需求管理—屠斌飛老師 北京：2025年06月20日

理解產(chǎn)品包需求（OR，Offering Requirements）的概念、需求分層、需求工程方法論；掌握從市場(chǎng)角度進(jìn)行有效的客戶需求收集的機(jī)制和方法，突出用戶體驗(yàn)需求，構(gòu)建需求收集長(zhǎng)效機(jī)制，形成高質(zhì)量的客戶需求，提高需求分析的充分性和有效性；掌握對(duì)客戶需求進(jìn)行解釋、整理、分類和排序的方法，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)相關(guān)環(huán)節(jié)對(duì)需求理解......

大客戶銷售管理——客戶決策分析與競(jìng)爭(zhēng)策略 北京：2025年05月09日

解讀客戶購(gòu)買的決策循環(huán)——需求認(rèn)知、評(píng)估選擇、消除顧慮、購(gòu)買決定、執(zhí)行、因時(shí)改變；掌握在市場(chǎng)導(dǎo)入期、項(xiàng)目銷售期、簽約執(zhí)行期三大核心階段的銷售管理及關(guān)鍵行為指標(biāo)；識(shí)別客戶不同利益相關(guān)者在采購(gòu)決策鏈中的角色，知道他們關(guān)注什么，又將如何做決定；學(xué)會(huì)如何找出自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與客戶公司的業(yè)務(wù)問(wèn)題及關(guān)鍵人物的......