?？谑矍胺?wù)培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

與客戶服務(wù)相關(guān)崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤(rùn)源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的無情擠壓水漲船高：上帝意識(shí)的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場(chǎng)的周期性變化小組討論：變化的市場(chǎng)環(huán)境2、服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用服務(wù)可以帶來無限的競(jìng)爭(zhēng)差異化服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤(rùn)案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企......

客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2025年05月08日

1、采用創(chuàng)新行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景進(jìn)行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學(xué)員在課堂中進(jìn)行各種角色扮演，令課程具有極強(qiáng)的體驗(yàn)感，具有實(shí)踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補(bǔ)充舊知-形成新知-運(yùn)用新知，以系統(tǒng)教學(xué)的方式，幫助學(xué)員總結(jié)規(guī)律，揭示盲點(diǎn)，使學(xué)員的知識(shí)、技巧和心態(tài)表達(dá)高度統(tǒng)一。課程大綱一、客戶投......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2025年05月13日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

服務(wù)制勝：客戶服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日

1.意識(shí)先行——通過對(duì)“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象于己于司的重要價(jià)值，提高服務(wù)意識(shí)及增強(qiáng)服務(wù)理念對(duì)于工作的重要性與迫切性。2.情感動(dòng)心——學(xué)會(huì)自我情緒管理的方法，知己解彼，深刻理解服務(wù)首先是服務(wù)自己，服務(wù)不僅僅是一項(xiàng)行為能......

溝通心航線? 非職權(quán)影響TIP 上海：2025年06月24日

盤點(diǎn)影響過程中的利益相關(guān)人，掌握對(duì)方在組織中的角色定位運(yùn)用PIN模型分析對(duì)方立場(chǎng)背后的潛在利益與需求，進(jìn)而改變對(duì)方立場(chǎng)識(shí)別不同對(duì)象的決策風(fēng)格，靈活調(diào)整影響策略學(xué)習(xí)積累及運(yùn)用四種影響力籌碼，構(gòu)筑自己的影響實(shí)力靈活應(yīng)用四種說服策略，贏得對(duì)方承諾采取行動(dòng)課程大綱：第一章：影響力的本質(zhì)與成功關(guān)鍵何謂影響力：影響力的定義我們擁有......

MTP中高層管理技能提升 深圳：2025年06月06日

（課程將結(jié)合最新的行動(dòng)學(xué)習(xí)技術(shù)確保課程實(shí)用、落地。）前言：培訓(xùn)與教育的區(qū)別第一講：現(xiàn)代經(jīng)理人角色認(rèn)知與任務(wù)1. 中層經(jīng)理在企業(yè)發(fā)展過程中的作用與所需具備的觀念2. 中層經(jīng)理常見的思想與管理誤區(qū)3. 現(xiàn)代環(huán)境變化下對(duì)管理提出的挑戰(zhàn)4. 中層管理者是經(jīng)營(yíng)者的替身5. 管理者應(yīng)具備經(jīng)營(yíng)者的思維—當(dāng)今企業(yè)所應(yīng)關(guān)注的......