海口客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)公開(kāi)課

卓越的客戶(hù)服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

第一單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤(rùn)源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)僧多粥少：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的無(wú)情擠壓水漲船高：上帝意識(shí)的覺(jué)醒使客戶(hù)的期望不斷攀升市場(chǎng)的周期性變化小組討論：變化的市場(chǎng)環(huán)境2、服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用服務(wù)可以帶來(lái)無(wú)限的競(jìng)爭(zhēng)差異化服務(wù)可以為廠商帶來(lái)更多的利潤(rùn)案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企業(yè)對(duì)服務(wù)的定位我們的服務(wù)現(xiàn)狀小組討論......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2025年05月08日

一、客戶(hù)投訴處理的技巧與方法1、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中對(duì)客戶(hù)服務(wù)正確的認(rèn)知（1）為什么我們盡了力，客戶(hù)還不滿(mǎn)意？（2）當(dāng)下客戶(hù)需求層次的改變2、客戶(hù)評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出（1）幫助客戶(hù)解決問(wèn)題（2）關(guān)注客戶(hù)的感知3、專(zhuān)業(yè)化的溝通與個(gè)人影響力（1）通過(guò)個(gè)人影響力去有效引導(dǎo)客戶(hù)（2）通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的溝通去創(chuàng)造客戶(hù)良好感知4、投訴處......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2025年05月13日

在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，每一位客戶(hù)服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤(rùn)增長(zhǎng)的重任。然而，你是否曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：客戶(hù)的不滿(mǎn)和投訴如同潮水般涌來(lái)，你卻束手無(wú)策；或是你明明付出了很多努力，但客戶(hù)卻始終不買(mǎi)賬，讓你倍感挫敗？每次服務(wù)客戶(hù)誠(chéng)意滿(mǎn)滿(mǎn)，而客戶(hù)的滿(mǎn)意度卻依然差強(qiáng)人意？希望在每個(gè)環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作，然而精力卻有限......

服務(wù)制勝：客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日

第一模塊：服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心理學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)：完美服務(wù)之星自檢一、信息時(shí)代下的服務(wù)特征1.優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的五要素2.良好服務(wù)意識(shí)和表現(xiàn)3.服務(wù)中的角色定位4.站在客戶(hù)的角度做服務(wù)5.影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的5個(gè)維度案例：客服中心服務(wù)意識(shí)缺失導(dǎo)致的投訴案例二、提升服務(wù)的三大核心競(jìng)爭(zhēng)力1.受肯定的服務(wù)能力2.練就服務(wù)客戶(hù)的功力3.服務(wù)客戶(hù)......

研發(fā)人員的考核與激勵(lì) 深圳：2025年05月19日

研發(fā)人員的考核與激勵(lì)是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、研發(fā)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理最為頭疼的問(wèn)題之一，高層領(lǐng)導(dǎo)和研發(fā)管理者在進(jìn)行研發(fā)績(jī)效管理時(shí)經(jīng)常遇到以下問(wèn)題：1、如何通過(guò)績(jī)效管理的方法引導(dǎo)開(kāi)發(fā)人員為公司市場(chǎng)目標(biāo)的達(dá)成而努力？2、研發(fā)體系是否應(yīng)該有嚴(yán)格的考核制度，這樣會(huì)不會(huì)挫傷研發(fā)人員的積極性？3、研發(fā)的KPI指標(biāo)體系如何進(jìn)行分解，KPI指標(biāo)......

項(xiàng)目管理在采購(gòu)與供應(yīng)鏈中的應(yīng)用 上海：2025年06月27日

ABCD5時(shí)代，新技術(shù)層出不窮，新產(chǎn)品迭代加速，新的政治經(jīng)濟(jì)格局又增加各種跨境的不定因素，供應(yīng)鏈管理面臨前所未有的考驗(yàn)和機(jī)遇（比如產(chǎn)能轉(zhuǎn)移、供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型等）。而作為運(yùn)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要武器，項(xiàng)目管理扮演了007或特種部隊(duì)的角色。項(xiàng)目不一定會(huì)成功，但是受高層關(guān)注的項(xiàng)目必須成功。成功了的項(xiàng)目對(duì)企業(yè)績(jī)效，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，個(gè)人發(fā)展......