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客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)，學(xué)會(huì)化解投訴，將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，把壞事變成好事。1、認(rèn)識(shí)我們服務(wù)的客戶，樹立主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)；2、......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年05月15日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業(yè)務(wù)辦理不順......

企業(yè)內(nèi)經(jīng) 北京：2025年07月12日

《黃帝內(nèi)經(jīng)》并非只是一本醫(yī)書，而是被大眾忽略的具有管理思想的經(jīng)典。實(shí)際上古人解釋人體五藏六府時(shí)運(yùn)用了國(guó)家治理的十二官位，表明人體與社會(huì)組織在天理上的一致性。企業(yè)內(nèi)經(jīng)從中醫(yī)對(duì)五藏六府、周身經(jīng)絡(luò)的組織體系及生老病死機(jī)理中得到啟示，將企業(yè)管理的組織、業(yè)務(wù)、流程乃至企業(yè)從小到大的不同發(fā)展階段整合成天然一體的理論體系，是當(dāng)今西方......

引導(dǎo)技術(shù)與工具應(yīng)用 上海：2025年05月29日

能說出引導(dǎo)及引導(dǎo)者角色的理解體驗(yàn)引導(dǎo)的8個(gè)常用工具研討工具背后的原理及應(yīng)用學(xué)習(xí)引導(dǎo)者的6大核心能力真實(shí)場(chǎng)景演練，收獲多元客觀反饋課程大綱第一模塊引導(dǎo)的基礎(chǔ)理論及發(fā)散工具1 引導(dǎo)與引導(dǎo)者的角色1個(gè)假設(shè)2個(gè)原則3“O”鉆石模型2 發(fā)散工具入/離場(chǎng)調(diào)查頭腦風(fēng)暴Me-We-Us漫游掛圖第二模塊引導(dǎo)的核心......