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制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

體系框架搭建+系統思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與......

人力資源數字化分析思維與決策驅動 上海：2025年12月19日

一：人力資源數字化轉型的趨勢和價值1.1 WHY 人力資源數據化轉型價值 – 數字化人力資源運營，提升組織效能1.2 HOW 人力資源數字體系化體系的底層架構邏輯1.3 WHAT 數據驅動決策支持，人力資源數字化建模案例分享二、人力資源數字轉型的流程和體系構建1、人力資源各模塊的關鍵指標的梳理 &ndash......

采購成本優化與控制技巧 深圳：2025年12月18日

一、采購成本分析與報價管理1.采購流程2.采購定價過程（采購分析、價格分析、成本分析、價值分析、QDA數量折扣分析 ）二、成本核算基本理論1.成本概念的理解2.成本構成及核算方法3.成本控制概述4.以盈利為目的的成本控制步驟5.成本控制中各部門的作用6.計劃成本和實現目標7.降低成本行動8.盈虧平衡分析9.學習曲線10......