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卓越的客戶服務-王曉慧老師 廣州：2025年05月08日

與客戶服務相關崗位的人員。課程大綱：第一單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業的變化與挑戰僧多粥少：競爭對手的無情擠壓水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升市場的周期性變化小組討論：變化的市場環境2、服務在市場競爭中的重要作用服務可以帶來無限的競爭差異化服務可以為廠商帶來更多的利潤案例分析：IBM引領服務變革3、企......

客戶服務管理與投訴處置實戰營 廣州：2025年05月08日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年05月13日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

服務制勝：客戶服務意識與投訴溝通技巧 廣州：2025年05月16日

在當今競爭激烈的市場環境中，客戶服務已成為企業核心競爭力的關鍵要素?？蛻魧Ψ盏钠谕絹碓礁?，而優秀的客戶服務不僅能提升客戶滿意度，還能增強客戶忠誠度，為企業帶來持續的業務增長。好的客戶服務，就像是客戶與管理公司之間的潤滑劑，能最大程度的緩解客戶與公司之間的矛盾與摩擦。客戶服務人員訓練有素的服務技巧，熱情的服務態度，禮......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 廣州：2025年06月06日

1.樹立：從客戶需求出發，以滿意服務為起點，以極致服務促使客戶復購或推薦，最終將客戶發展為忠實客戶2.掌握：客戶滿意度五維度評價模型，客戶滿意認知模型，關鍵時刻4大原則，完善服務關鍵崗位標準服務體系規范，確定服務崗位滿意度提升方向和行動3.梳理：客戶體驗全過程的MOT關鍵時刻，洞悉客戶期待，界定每個接觸點的客戶滿意要素......

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 廣州：2025年06月25日

讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。參加人員：客戶服......

向阿里學習：培養未來（T型）服務人 廣州：2025年06月27日

1、了解“未來服務人”培養模型，激發成長型思維和能力；2、掌握“客戶-企業-客服”三維角度的不同體驗工具；3、發展學員的服務全局觀、洞察力并激發主動服務意識；4、掌握“LTEA服務溝通模型”及未來服務人的卓越服務技能；5、掌握“用戶體驗......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

客戶服務培訓內訓課程

滿意的服務從心開始—服務意識與素養 主講：楊老師

企業全體服務人員課程目的1、認識到企業現存的服務質量的誤區和常見問題；2、了解最新服務質量觀念，學會關注顧客需求，系統管理顧客關系；3、學會打造優質服務團隊，樹立優質服務新理念。課程大綱第一講服務——企業經營的本質1、服務的內涵（何為服務？）1）從詞典中看服務2）從英文中體驗服務的“......

匠心精神—銀行服務升級與投訴處理技巧 主講：郝老師

自中國商業銀行成立以來，從早期執行政策性職能到當前面臨激烈的市場化競爭，也經歷了一個“以產品為中心”到“以客戶為中心”的轉變過程。“以產品為中心”的時代，由于資本相對稀缺，中國商業銀行長期處于賣方市場，銀行設計產品，客戶被動接受。但是隨著直接融資市......

理財經理客戶深度KYC與需求挖掘技巧 主講：張老師

第一講 為什么要做客戶KYC1. 精準把握客戶需求2. 建立客戶信賴關系3. 引導客戶交易行為4. 發現客戶底層動機第二講 如何提升“詢問”能力1. 掌握提問的權利1）放松客戶戒備2）平衡傾聽與詢問3）控制談話節奏4）引導客戶思維思考：角色認知測評，我工作的角色是什么？2. 了解KYC信息內容1......

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