南昌OEM培訓公開課

ODM/OEM業務產品規劃和開發管理 深圳：2025年05月16日

20世紀80年代以來，國家、地區之間形成的OEM、ODM兩種不同類型的產業價值鏈，成為國際分工的重要形式。企業價值鏈包括研究與開發、設計、生產制造、服務和貿易銷售等幾個環節，而在這些環節中，根據微笑理論，新產品設計開發的兩端才是企業制勝的關鍵，“一端是如何通過市場調研、市場管理，經過轉換指導研發設計出滿足消......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產企業組織內訓效果更佳）【培訓內容】第一部分：房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1：開盤前，客戶發現報建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區設施建在項目用地紅線外......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

壓力調適與職場EQ訓練 上海：2025年06月06日

1.理解“職場情商”對于工作目標達成的意義和價值2.了解情緒所包含的內容3.學會有效調節和管理自己的情緒4.學會應對壓力和挑戰，建立積極的職場心態5.學會洞察他人情緒的方法和技巧6.學會建立良好的職場人際關系課程大綱：引子：EQ及其在職場的價值 ?1.EQ面面觀：各種高低情商行為的對比2.情商的......

HR必備“情+理+法”勞動爭議處理12步全復盤 北京：2025年05月16日

Step1 【員工有哪些維權途徑】1、哪六類機構對勞動爭議有管轄權2、管轄機構機構的管轄范圍對照盤點Step2 【員工是否有權利維權】1、實習生、退休返聘、借調的非勞動關系在哪些情況下會被認定為勞動關系2、員工的各類訴求的“1年、2年、N年”仲裁時效盤點Step3 【員工維權的法律及制度依據】1......