南昌客戶溝通技巧培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

國際貿易風險管控與進出口實務操作技巧 上海：2025年12月11日

學習并掌握最新版本Incoterms®2020貿易術語買賣雙方應當如何選擇應用國際貿易術語如何根據產品不同選擇國際貿易術語進出口報關的流程如何提升企業的報關時效國際外匯結算的操作國際運輸保險實務國際合同中的法律適用海關信用等級降級風險培訓對象進出口企業總經理、物流、貿易、進出口、報關、國際采購人員,及相關業務人......

全面解讀項目管理知識體系 上海：2025年12月09日

項目管理負責人、項目經理、項目主管課程大綱1. 項目及項目管理的概念* 項目的概念* 項目管理的要素* 項目的生命周期* 項目的環境分析2. 項目管理的過程* 項目管理的目標與企業管理的目標* 項目的系統化過程管理：啟動、計劃、執行、控制、收尾3. 項目管理的十大知識領域* 綜合管理：項目目標的設定、立項、篩選、計劃、......