南昌售前服務培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學會構(gòu)建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質(zhì)量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

職業(yè)生涯規(guī)劃實戰(zhàn)訓練 北京：2025年12月24日

本課程將使受訓者了解并掌握個人職業(yè)生涯規(guī)劃的流程和方法，幫助員工掌握職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)律,科學規(guī)劃人生,認識員工與企業(yè)之間的依存關系，提升員工工作的敬業(yè)精神和斗志。【課程對象】企業(yè)人力資源管理人員、對職業(yè)生涯規(guī)劃感性興趣的人員【課程大綱】1.職業(yè)生涯設計的緣起•歐洲對全球人力資源動態(tài)的調(diào)查•對職業(yè)忠誠對......

一線主管領導力提升及團隊管理 上海：2025年12月10日

掌握領導影響力提升的方法• 掌握因人因事不同的領導方法• 掌握團隊管理三要素的內(nèi)涵：目標共有、信任共建、協(xié)作共行• 了解及掌握團隊目標的設定和實現(xiàn)方法• 掌握讓班組成員之間增加互信的有效方法• 掌握班組成員之間信任共行的方法課程對象制造型企業(yè)生產(chǎn)部門的一線主管；和生產(chǎn)相......