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構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 武漢：2025年11月12日
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；★ 初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻......
MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 杭州：2025年10月31日
1.樹立：從客戶需求出發(fā)，以滿意服務(wù)為起點(diǎn)，以極致服務(wù)促使客戶復(fù)購或推薦，最終將客戶發(fā)展為忠實(shí)客戶2.掌握：客戶滿意度五維度評(píng)價(jià)模型，客戶滿意認(rèn)知模型，關(guān)鍵時(shí)刻4大原則，完善服務(wù)關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系規(guī)范，確定服務(wù)崗位滿意度提升方向和行動(dòng)3.梳理：客戶體驗(yàn)全過程的MOT關(guān)鍵時(shí)刻，洞悉客戶期待，界定每個(gè)接觸點(diǎn)的客戶滿意要素......
高情商服務(wù)與投訴處理技巧 杭州：2025年11月07日
在當(dāng)今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵因素。本課程專為追求卓越服務(wù)的服務(wù)相關(guān)人員設(shè)計(jì)，旨在幫助學(xué)員深入理解高情商服務(wù)的核心價(jià)值，并掌握一系列實(shí)用技巧，以提升客戶滿意度和忠誠度，將每一次服務(wù)互動(dòng)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。本課程致力于幫助學(xué)員從心理學(xué)角度深入認(rèn)知客戶需求，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，掌......
客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓(xùn)練 杭州：2025年11月14日
1.與客戶溝通或處理投訴問題時(shí)很被動(dòng)？2.處理客戶投訴時(shí)情緒不穩(wěn)定，并且影響客戶情緒？3.不會(huì)察言觀色、不會(huì)主動(dòng)詢問客戶的需求、動(dòng)機(jī)、目的并進(jìn)行判斷？4.在立場和原則難以一致的情況下，找不到對(duì)方的邏輯漏洞，給不了解決方案？適用對(duì)象客服主管、客服專員課程亮點(diǎn)1.學(xué)會(huì)左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動(dòng)權(quán)2.敏銳感知并能......
生產(chǎn)計(jì)劃控制與作業(yè)管理 上海：2025年10月29日
幫助學(xué)員深入理解生產(chǎn)物流計(jì)劃及作業(yè)控制體系的構(gòu)成及主要工作程序。學(xué)習(xí)并逐步轉(zhuǎn)為編制包括銷售預(yù)測與銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃預(yù)排程等在內(nèi)的各種生產(chǎn)物流計(jì)劃及作業(yè)控制的主要方法與技巧。理解在JIT等最新的生產(chǎn)運(yùn)營環(huán)境下如何進(jìn)行生產(chǎn)物流計(jì)劃與作業(yè)控制。培訓(xùn)受眾：工廠廠長、生產(chǎn)經(jīng)理、營運(yùn)經(jīng)理、物流經(jīng)......
應(yīng)收賬款管理及信用風(fēng)險(xiǎn)控制與催收技巧 深圳：2025年10月31日
財(cái)務(wù)總監(jiān)、經(jīng)理、會(huì)計(jì)課程大綱：一、應(yīng)收賬款管理1.應(yīng)收賬款概述1)什么是應(yīng)收賬款2)應(yīng)收賬款產(chǎn)生的原因2.應(yīng)收賬款持有成本1)短缺成本2)機(jī)會(huì)成本3)管理成本4)壞賬損失3.應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響4.應(yīng)收賬款管理目標(biāo)5.應(yīng)收賬款管理原則6.應(yīng)收賬款管理模式1)應(yīng)收賬款管理的三大誤區(qū)2)信用管理模式7.信用政策1)信用......
