南昌客戶經理培訓公開課

構建卓越的客戶服務管理體系 武漢：2025年11月12日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 杭州：2025年10月31日

一、卓越服務、引領未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而下1)服務文化：至上而下2)服務文......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2025年11月07日

客戶經理、主管、銷售相關人員課程大綱第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值&rd......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

1.學會左右腦博弈分析，在與客戶溝通中獲得主動權2.敏銳感知并能控制自己的情緒，在此基礎上敏銳感知并能影響客戶的情緒3.通過察言觀色、主動詢問，對顧客的需求、動機、目的、性格等進行判斷4.在理解客戶的基礎上把握適當的時機，向客戶陳述“經過篩選”的事實，使客戶理解和接受5.在立場和原則難以一致的情......

年度預算編制技巧 北京：2025年11月30日

掌握好的預算的思路，大局觀掌握好的預算的編制技巧、模板格式• 結合經營目標，通過環境分析與情景模擬，制定年度工作重點和年度計劃• 掌握公司財務分析的有效方法和工具，發現企業運作中的優劣所在。• 深度了解預算編制方法與注意事項，清晰理解預算各環節的工作• 量化分析具體的財務數據，并......

《現場質量問題分析與快速解決》 廣州：2025年10月24日

通過學習讓學員理解現場質量問題解決的具體過程及其相互關系；以及在解決問題過程中如何應用防錯法，提高分析問題和解決問題的能力。課程大綱：1、現場質量問題與解決簡介什么是現場質量問題問題解決的目標和條件問題解決和QC控制工具的重要性2、現場質量問題與解決的實施步驟步驟一：項目準備步驟一：目標、輸入與輸出成立團隊及其成員的角......