南昌抱怨處理培訓(xùn)公開(kāi)課

速戰(zhàn)訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

1.提升投訴風(fēng)險(xiǎn)的防范意識(shí)，用服務(wù)預(yù)防投訴發(fā)生；用服務(wù)化解抱怨，避免升級(jí)成為投訴2.靈活掌握快已經(jīng)發(fā)生的投訴處理的科學(xué)方法、應(yīng)對(duì)策略及相關(guān)注意事項(xiàng)3.通過(guò)客戶分析不同投訴的客人心理需求和類型，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶需求提升滿意度4.通過(guò)案例分析，立足客人期望值管理，掌握投訴溝通話術(shù)和處理辦法授課對(duì)象客服主管、客服專員課......

顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)培訓(xùn)切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力，提升客戶服務(wù)的整體水平3、掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；課程對(duì)象：在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等課程大綱：......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日

1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。......

客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日

一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點(diǎn)⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務(wù)理念指導(dǎo)客戶......

供應(yīng)商考核開(kāi)發(fā)與關(guān)系管理 北京：2025年05月29日

第一篇：為何要做供應(yīng)商管理——采購(gòu)與供應(yīng)鏈思維的徹底顛覆主題一：傳統(tǒng)采購(gòu)與供應(yīng)鏈向敏捷供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型1. 采購(gòu)與供應(yīng)鏈流程解讀（SCOR模型）2. 傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈與優(yōu)化供應(yīng)鏈的區(qū)別3. 傳統(tǒng)采購(gòu)與策略采購(gòu)的對(duì)比主題二：互聯(lián)網(wǎng)思維的前沿趨勢(shì)對(duì)采購(gòu)供應(yīng)鏈的影響1. 在大環(huán)保影響的情況采購(gòu)所面臨的問(wèn)題2.......

財(cái)務(wù)人的PPT制作與演講力訓(xùn)練【特價(jià)】 深圳：2025年06月07日

? 財(cái)務(wù)職能人員? 初級(jí)財(cái)務(wù)講師? 需要進(jìn)行工作匯報(bào)的非財(cái)務(wù)人員課程大綱第一部分： 塑造演講者的高影響力專題一 從底層邏輯抓起，重塑對(duì)演講力的認(rèn)知1) 快速厘清演講的本質(zhì)和核心2) 完整拆解緊張，徹底根治緊張3) 演講技巧測(cè)試與診斷方法（自評(píng)與互評(píng)）專題二 掌握四大秘密武器，成為高影響力演講者4) 眼腦控制，專業(yè)高效的......