南昌客戶投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財(cái)務(wù)、物流、采購(gòu)等部門人員該課程對(duì)職位、經(jīng)驗(yàn)的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級(jí)人員不適合對(duì)象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

擁抱AI系列課程：DeepSeek賦能內(nèi)部審計(jì)智能化轉(zhuǎn)型與實(shí)踐 上海：2025年12月20日

模塊一、DeepSeek賦能審計(jì)全流程智能化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)（一）AI大模型、DeepSeek與審計(jì)智能化轉(zhuǎn)型1.AI大模型的工作機(jī)制、對(duì)比分析2.DeepSeek的核心能力、優(yōu)勢(shì)、部署與通用技能3.審計(jì)全流程智能化轉(zhuǎn)型路徑（1）從傳統(tǒng)抽樣審計(jì)到全量數(shù)據(jù)分析的范式轉(zhuǎn)變（2）AI驅(qū)動(dòng)下的審計(jì)效率提升與風(fēng)險(xiǎn)覆蓋度擴(kuò)展4.大模型在內(nèi)......

貝爾賓?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力——源自英國(guó)劍橋經(jīng)典管理學(xué)理論 廣州：2025年12月26日

模塊一：理論導(dǎo)入1、貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色的背景與緣起2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的黃金法則3C3、帶好團(tuán)隊(duì)的秘密武器-貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色【活動(dòng)】：米字格（角色識(shí)別）模塊二：自我認(rèn)知1、解讀個(gè)人報(bào)告，識(shí)別自我管理風(fēng)格【活動(dòng)】：照鏡子（自評(píng)他評(píng)差異探索）2、優(yōu)勢(shì)發(fā)揮、最大化個(gè)人效能模塊三：識(shí)人善任1、人才的選拔標(biāo)準(zhǔn)：合格 VS 合適2、不同人才的......