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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日
客服人員，客服團(tuán)隊(duì)主管，服務(wù)質(zhì)量管理人員，客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)課程大綱：第一講、課程開場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的......
房地產(chǎn)開發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日
1、了解鮮活的、典型的房地產(chǎn)開發(fā)客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對(duì)來(lái)自于各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的真實(shí)情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產(chǎn)業(yè)務(wù)與法規(guī)知識(shí)；4、近70個(gè)案例和9個(gè)工具及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避指引；【培訓(xùn)對(duì)象】房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)......
MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日
1、提升mot管理水平，為企業(yè)創(chuàng)造富有價(jià)值的正面關(guān)鍵時(shí)刻；2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，有效提升企業(yè)員工的客戶服務(wù)意識(shí)；3、通過(guò)對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”的深入理解，掌握企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵時(shí)刻；4、通過(guò)對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”行為模式的解析和實(shí)戰(zhàn)演練，有效掌握的客戶服務(wù)的核心技巧。5、提升處......
價(jià)值為綱-業(yè)財(cái)融合之道與財(cái)務(wù)組織的價(jià)值創(chuàng)造 廣州：2025年06月07日
首席財(cái)務(wù)官、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理及主管課程收益1.學(xué)會(huì)跳出完全財(cái)務(wù)思維站在管理者及業(yè)務(wù)視角來(lái)看企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況2.學(xué)會(huì)跳出單純的財(cái)務(wù)藩籬站在業(yè)務(wù)角度思考問(wèn)題3.財(cái)務(wù)人員學(xué)會(huì)將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化成商業(yè)決策信息4.為管理層與業(yè)務(wù)部門的戰(zhàn)略決策提供有力數(shù)據(jù)支持5.財(cái)務(wù)人員學(xué)會(huì)有效跨部門溝通實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)高度融合業(yè)務(wù)懂財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)，財(cái)務(wù)懂業(yè)務(wù)......
當(dāng)好EHS主管 廣州：2025年07月23日
模塊一：EHS主管和EHS團(tuán)隊(duì)確定EHS在公司管理中的位置EHS部門的責(zé)任EHS制度建設(shè)與要求各部門的在EHS方面的責(zé)任與工作要求組建有效的EHS工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)組成與作用EHS工作團(tuán)隊(duì)的“保鮮”常見問(wèn)題討論EHS工作團(tuán)隊(duì)的方法與技巧安全評(píng)比安全檢查事故管理模塊二：設(shè)備、物料與現(xiàn)場(chǎng)的EHS管理作業(yè)設(shè)......
