廈門客戶服務管理師培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2025年05月09日

第一講：服務外包產業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢1、 服務外包的起源與價值2、 中國服務外包產業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產業(yè)調研報告的分析與思考- 通過產業(yè)調研報告內容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲方和乙方在實際運營合作中遇到的挑戰(zhàn)、訴求和觀點，引發(fā)學員對進一步提升合作效能的思考。第二講：項目管理的組織設計1、......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

讓投訴顧客成為忠實客戶 深圳：2025年05月09日

服務行業(yè)從業(yè)人員，服務行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱：模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)服務意識和服務能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧......

客戶關系管理師高級研修班 深圳：2025年05月10日

獨家精品：歷時14年，國內首家推出的高端、專業(yè)的客戶關系管理培訓課程。內容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純正的客戶關系管理（CRM）。一流師資：以清華大學為依托，遴選國內客戶關系管理領域一流專家，確保授課質量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。核心課程：客戶關系管理理......

高效人士七修煉 上海：2025年05月29日

期望實現(xiàn)目標、自我激勵的專業(yè)及管理人員課程大綱：基本概念學習習慣、效能、持續(xù)成熟模式等重要概念1.什么是習慣2.效能：產出/產能平衡3.持續(xù)成熟模式：依賴－獨立－互賴習慣一、主動積極掌握主動與被動行為的區(qū)別學習如何運用“影響圈”采取主動積極行為1.刺激與回應2.主動積極與被動消極行為3.人類四種......

經理人與組織——彼得·德魯克 北京：2025年07月11日

第一單元：輔佐篇——如何有效輔佐上司本篇的輔佐上司之道將會成為你事業(yè)的新起點！* 輔佐上司的基本原則* 了解上司風格的四個途徑* 如何推銷建議給你的上司* 上司對下屬的期望案例研究：發(fā)揮上司長處達成效果：認識到管理上司也是經理人的職責 運用與上司有效相處的技巧第二單元：共事篇----如何有效的與......