廈門CSM培訓(xùn)公開課

1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2025年05月09日

通過2天教學，確保甲方和乙方學員掌握以下知識理論：1、 了解中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢2、 系統(tǒng)化掌握服務(wù)外包項目全生命周期管理體系3、 洞察服務(wù)外包項目管理的成功要素和實施策略培訓(xùn)對象：1、 業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、 服務(wù)供應(yīng)商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營和運營管理人員課程大綱：第一講：......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務(wù)的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......

讓投訴顧客成為忠實客戶 深圳：2025年05月09日

在服務(wù)行業(yè)，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現(xiàn)場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應(yīng)對，以及現(xiàn)場應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

客戶關(guān)系管理師高級研修班 深圳：2025年05月10日

客戶關(guān)系管理已成為當今企業(yè)競爭的焦點，它決定了企業(yè)開發(fā)新客戶、留住老客戶的能力，是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。但是客戶關(guān)系管理在企業(yè)的實施是一項系統(tǒng)工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業(yè)的市場、服務(wù)、人力資源等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。本課程將全面介紹客戶關(guān)系管理在企業(yè)里的落地方法和應(yīng)注意的問題。現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地......

高效人士的七項修煉 深圳：2025年06月20日

《高效能人士的七個習慣》是美國柯維領(lǐng)導(dǎo)力中心的創(chuàng)始人、美國著名的領(lǐng)導(dǎo)學家史蒂芬•柯維博士開發(fā)的版權(quán)課程。柯維先生是曾被《時代》譽為“人類潛能的導(dǎo)師”。 柯維博士曾入選為全美25位最有影響力的人物之一。七個習慣這門課程解決了復(fù)雜的個人修養(yǎng)、人際關(guān)系、把握命運與追求成功之間的鏈接關(guān)系，在有......

股權(quán)激勵方案設(shè)計班 上海：2025年07月24日

企業(yè)董事長、公司董事、總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)及薪資福利經(jīng)理、中高層管理人員、HR管理人員等課程大綱：第一模塊：概念導(dǎo)入1、什么是股權(quán)激勵？2、什么是事業(yè)合伙人？事業(yè)合伙人的特征3、股權(quán)激勵和事業(yè)合伙人制的區(qū)別4、詳解股權(quán)激勵八大機制5、詳解股權(quán)激勵常用方法學習目標 ：了解八大機制，看懂股權(quán)激勵方案第二模塊：設(shè)計......