廈門客戶溝通培訓公開課

先情后事的客戶溝通技巧 蘇州：2025年11月12日

理解自己、同理客戶；先處理客戶的情緒，進而再處理具體的業(yè)務問題，更好的獲得客戶信任，與客戶實現(xiàn)共贏培訓對象客服人員、直接面向客戶的相關服務人員課程大綱第一天模塊一. 理解人性學員互動：客戶行為決策小測試客戶決策的腦科學原理：三腦原理客戶溝通的 2 個層面（以情動人/以理服人）模塊二. 建立信任TED 視頻：&ldquo......

客戶心理學與客戶溝通技巧 上海：2025年11月04日

第一模塊【直升機視角】概覽營銷里的心理學組建學習小組學習營銷心理金字塔模型第二模塊售前：心理技術，改善面對面溝通觀察客戶狀態(tài)：肢體語言和面部表情工作應用：怎樣撇清【佯裝行為】，認清【客戶真實意圖】？傾聽客戶意圖：真實意圖和爭議工作應用：客戶有爭議，如何幫他梳理情緒，解決問題？工作應用：一次爭議背后，至少十個理解思路！解......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

1、采用創(chuàng)新行動學習的培訓模式，根據(jù)典型的投訴案例設計情景進行演練模擬，課堂氛圍活躍；2、學員在課堂中進行各種角色扮演，令課程具有極強的體驗感，具有實踐性和落地性；3、聚焦問題-激活舊知-補充舊知-形成新知-運用新知，以系統(tǒng)教學的方式，幫助學員總結規(guī)律，揭示盲點，使學員的知識、技巧和心態(tài)表達高度統(tǒng)一。課程對象客戶服務總......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 深圳：2025年10月30日

一、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴原因及心理分析1、互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴現(xiàn)狀分析◇客戶維權意識更高◇客戶聲音更容易被世界聽到◇與客戶往來的渠道更多樣化◇散播愛圍觀◇一哄而上2、互聯(lián)網(wǎng)時代下的2臺3廳的投訴服務渠道分析3、互聯(lián)網(wǎng)時代客戶的投訴原因◇員工業(yè)務知識/技能欠缺◇員工處理問題的靈活性欠缺◇產品質量問題：信號、計算復雜、收費......

內訓師授課技巧訓練營—卓越內部培訓師速成訓練營TTT之高級 上海：2025年11月13日

根據(jù)內訓師的能力要求進行相應內容訓練，學員能夠收獲：宏觀目標：1、擁有自信，敢于上臺當眾分享、發(fā)言和講課；2、提升內訓師講話的水平，能夠打動和影響聽眾；3、提升內訓師的思維邏輯，讓發(fā)言結構清晰、層次分明；4、能夠應用課堂中控場、互動的方法與技巧，提升授課成效；課程訓練目標：1、能夠正確復述培訓的價值、培訓師的發(fā)展和成人......

不勝任員工的離職溝通與風險防范 上海：2025年11月19日

HR、HRBP、部門經理課程大綱一、法律的界定1、何謂“不勝任”員工？2、處理不勝任員工的法律依據(jù)3、處理不勝任員工的經濟準備二、如何設計人員退出工作方案，確保執(zhí)行的效果與效率？選擇哪種策略組合以及法律路徑（設計壓力點等）如何組織支撐材料（證據(jù)鏈）如何把握工作節(jié)奏（實現(xiàn)既不拖久，也不冒進壞事）如......