廈門客戶經理培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2025年05月09日

通過2天教學，確保甲方和乙方學員掌握以下知識理論：1、 了解中國服務外包產業發展歷史、現狀和趨勢2、 系統化掌握服務外包項目全生命周期管理體系3、 洞察服務外包項目管理的成功要素和實施策略培訓對象：1、 業務發包方（甲方）企業參與服務外包的管理人員2、 服務供應商（乙方）企業參與企業經營和運營管理人員課程大綱：第一講：......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱：第一部分：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

讓投訴顧客成為忠實客戶 深圳：2025年05月09日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

客戶關系管理師高級研修班 深圳：2025年05月10日

模塊一 客戶關系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM發展現狀與趨勢CRM與企業核心競爭力客戶向導的企業文化客戶資源開發客戶資產管理客戶滿意度和客戶忠誠度以500強企業成功推行“客戶關系管理”為綱領，從培育企業核心競爭力和企業文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進行有效的客戶資源管理；幫助......

業務循環中的營運資金增值管理 上海：2025年05月08日

營運資金管理是企業全面管理的核心組成部分，為在日益激烈的市場競爭中獲勝，企業必須著眼長遠，站在戰略全局視角來進行財務管理。合理科學的營運資金管理模式對企業能起著至關重要的指引作用。企業傳統的營運資金管理以營運資金結構和持有量的優化為重點，主要關注存貨、應收賬款等單一項目，相對片面和孤立，評價指標也與業務流程相脫節，難以......

專業銷售技巧——銷售角色認知與流程關鍵 廣州：2025年07月05日

專業銷售的概念始于美國心理學家E. K. Strong撰寫的《銷售心理學》，其核心發展至今即為人們熟知的專業銷售技巧（PSS）。專業銷售技巧的內涵本身一直在變，始終與市場的發展同步，使得這一經典的銷售模式靡久不衰，成為銷售人員的進階教案或有經驗銷售人員的強化課程，從而減少不必要的彎路和失誤，促使銷售行為更為專業并發揮最......