廈門抱怨處理培訓公開課

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

在市場競爭日趨激烈的今天，企業的竟爭已經由產品及價格轉移到對客戶的竟爭，客戶是企業的利潤之源，是企業的發展動力，大多數企業管理者已經認識到客戶為中心的管理是未來成功的關鍵，客戶服務水平的高低將直接影響到企業的生存和發展，客戶服務好壞已經真正成為了主宰企業生死存亡的大事。客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位......

客戶投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年05月15日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

速戰訴決--客戶投訴抱怨處理技巧 杭州：2025年06月06日

客服主管、客服專員課程大綱一、客戶投訴裂變的過程解析篇————投訴如何形成1.投訴裂變的過程1)客戶不滿——客戶抱怨2)客戶抱怨——客戶情緒3)客戶情緒——客戶投訴2.客戶不滿原因分析1)業務辦理不順......

互聯網+企業降低人才流失的九大秘訣 深圳：2025年06月05日

1、從心理學入手，認知人性，把握人性深處需求，從需求入手解決人才內心的困惑。2、深刻了解互聯網經濟下人力資源管理的發展瓶頸，清晰所處時代的責任和使命；3、根據企業發展階段，結合人才生命線，掌握合法合規、合情合理的動態留人方法；4、掌握企業人才流與留辨證關系，留人留心，學會互聯網環境下九大留人操作和技巧5、理解文化致勝，......

新版ISO17025體系理解、實施及審核 廣州：2025年06月09日

為了幫助實驗室準確理解CNAS－CL01：2018《檢測和校準實驗室能力認可準則》（IDT ISO/IEC 17025：2017）（下稱《認可準則》）和RB／T 214-2017 《檢驗檢測機構資質認定能力評價 檢驗檢測機構通用要求》（下稱《通用要求》，盡快按新版《認可準則》《通用要求》和CNAS認可、資質認定新要求建......