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讓客戶成為忠實(shí)用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日
第一講、課程開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)：我的伙伴學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過(guò)課程開(kāi)場(chǎng)引出學(xué)員對(duì)客戶投訴的觀點(diǎn)與深刻體驗(yàn)第二講、全方位認(rèn)識(shí)客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對(duì)投訴的錯(cuò)位認(rèn)識(shí)課程互動(dòng)：為什么管理層不懂客服人員對(duì)投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動(dòng)：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對(duì)企業(yè)的......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日
在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......
1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2025年05月09日
第一講：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)1、 服務(wù)外包的起源與價(jià)值2、 中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告的分析與思考- 通過(guò)產(chǎn)業(yè)調(diào)研報(bào)告內(nèi)容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲方和乙方在實(shí)際運(yùn)營(yíng)合作中遇到的挑戰(zhàn)、訴求和觀點(diǎn)，引發(fā)學(xué)員對(duì)進(jìn)一步提升合作效能的思考。第二講：項(xiàng)目管理的組織設(shè)計(jì)1、......
讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶 深圳：2025年05月09日
服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，服務(wù)行業(yè)基層、中層管理人員、投訴辦相關(guān)人員。課程大綱：模塊一：服務(wù)意識(shí)1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的定義：服務(wù)意識(shí)是提供熱情、周到、主動(dòng)服務(wù)的欲望和意識(shí)。精品的四個(gè)服務(wù)等級(jí)服務(wù)意識(shí)的體現(xiàn)：全身心準(zhǔn)備的狀態(tài)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧......
人格心理學(xué)與企業(yè)員工培養(yǎng) 深圳：2025年06月20日
企業(yè)中高層管理人員；人力資源部門人員；企業(yè)培訓(xùn)師，職業(yè)講師；其他心理學(xué)愛(ài)好者；課程大綱：一、人格心理學(xué)基礎(chǔ)篇健全人格的十大標(biāo)準(zhǔn)完善人格的四種方法人格修煉的案例分析二、員工成長(zhǎng)的心理效應(yīng)皮格馬利翁效應(yīng)及其現(xiàn)實(shí)運(yùn)用分析門檻效應(yīng)及其現(xiàn)實(shí)運(yùn)用分析彈簧效應(yīng)及其現(xiàn)實(shí)運(yùn)用分析霍桑效應(yīng)及其現(xiàn)實(shí)運(yùn)用分析案例研討：企業(yè)中員工成長(zhǎng)心理路徑分......
全景式精益生產(chǎn)模擬實(shí)訓(xùn)營(yíng)（道場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)版） 上海：2025年07月11日
生產(chǎn)型企業(yè)的總經(jīng)理、廠長(zhǎng)、生產(chǎn)總監(jiān)/經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)/經(jīng)理、生產(chǎn)工程/工藝部經(jīng)理、生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制經(jīng)理/主管、精益生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)主管、工程師、一線班組長(zhǎng)等。課程內(nèi)容：第一天1 從模擬工廠體會(huì)生產(chǎn)的全過(guò)程：第一輪模擬，模擬傳統(tǒng)工廠的運(yùn)作a.工廠基本信息b.生產(chǎn)計(jì)劃的形成c.工廠運(yùn)作的衡量指標(biāo)d.如何在工廠中導(dǎo)入改善e.......
