廈門客戶服務培訓公開課

1+1 > 3：服務外包管理三贏的秘訣 福州：2025年05月09日

1、 業(yè)務發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務外包的管理人員2、 服務供應商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營和運營管理人員課程大綱：第一講：服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢1、 服務外包的起源與價值2、 中國服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告的分析與思考- 通過產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告內(nèi)容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲......

讓投訴顧客成為忠實客戶 深圳：2025年05月09日

模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現(xiàn)：全身心準備的狀態(tài)服務意識和服務能力的區(qū)別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧客流失的原因2：怠慢-忽略顧客流失的原因3：糊弄-夸大不滿產(chǎn)生的顧客流失......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

1、通過培訓，全面提升員工服務意識、從業(yè)務到服務，制度+溫度的客戶體驗。2、通過對服務情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過引導式客戶投訴處理情境模擬實戰(zhàn)闖關，學員層層遞進、步步為營，從理論、技巧、方法、話術等方面進行訓練，提升現(xiàn)場處理投訴的能力。課程對象：售前、售中、售后客......

贏在服務—客戶投訴與危機化解 深圳：2025年05月10日

銷售/客服相關人員。特訓內(nèi)容：第一部分 客戶日常投訴處理技巧一、服務常見的5宗罪1、欠樂觀：對自身服務角色認知局限2、欠熱情：工作量過大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服務對象素質(zhì)不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導致雙方對峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務關系二、客戶投訴應對的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情......

客戶關系管理師高級研修班 深圳：2025年05月10日

獨家精品：歷時14年，國內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關系管理培訓課程。內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務類課程，是地道純正的客戶關系管理（CRM）。一流師資：以清華大學為依托，遴選國內(nèi)客戶關系管理領域一流專家，確保授課質(zhì)量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。核心課程：客戶關系管理理......

客戶體驗管理 深圳：2025年05月12日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領導課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶服務與投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。課程大綱一、認識與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3. 構建......

客戶服務培訓內(nèi)訓課程

《通信：轉怒為喜---顧客抱怨投訴處理技巧》 主講：陳老師

通信客戶部、營業(yè)廳人員課程時間：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天課程大綱：(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的、紀律)導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于呼入電話溝通、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。1、 案例：無理的客戶與無奈......

以客為尊―優(yōu)質(zhì)客戶服務進階技能提升 主講：陳老師

一、客戶的需求分析感性需求?希望得到尊重（重視）——向我道歉、保全我的面子? 希望得以傾訴（理解）——了解我的處境、站在顧客的角度考慮問題希望體會愉悅（體驗）——得到關心、處理問題時的責任心與靈活性客戶的理性需求?希望解決問題—&mda......

家電行業(yè)售后服務技能提升 主講：陳老師

★ 思維轉型與風格定位：了解時代背景下售后工程師隨銷轉型必要性，定位自我銷售風格★ 客戶維系與服務策略：掌握客戶服務與投訴處理方法，增進信任關系★ 隨銷Step1-隨銷準備：掌握隨銷三大準備，掌握個人狀態(tài)應用★ 隨銷Step2-破冰溝通：掌握隨銷破冰與客戶溝通策略，建立信任關系★ 隨銷Step3-需求挖掘：掌握隨銷現(xiàn)狀......

......更多內(nèi)訓課程