廈門客戶服務培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認識客戶服務管理體系1、認識客戶服務管理客戶服務管理的基本特征客戶服務管理的幾個基本概念2、客戶服務管理體系的主要模塊客戶服務管理體系案例分析第二部分、戰略與理念層面的客戶服務管理——讓戰略視角的客戶服務理念落到實處1、將卓越的服務理念切實運用在經營管理實踐中★以客戶為中心的戰略★使客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管理概論1.誰是客戶2.客戶關系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關系管理的核心思想：四個方面4.......

客戶服務培訓內訓課程

《銀行營業網點服務認證實施規則 》 主講：牛老師

第1篇章 認證規則簡介 一、適用范圍 二、認證依據 三、認證模式 四、認證申請方 五、認證實施 六、認證變更 七、認證時限 八、認證證書 第2篇章 銀行營業網點服務認證網點自評估表 一、安全性 二、功能性 三、規范性 四、便捷性 五、舒適性......

BPO團隊整體運營考核分析解決方案 主講：李老師

幫助學員全面透視、歸納常見BPO運營管理重難點引導學員全視角剖析常見BPO考核標準內容和盈利點學員可直觀獲得解決和預防BPO考核扣罰方案與步驟為學員充實開展工作必備的管理理論基礎學員將獲得最佳管理實踐指導培養學員服務與流程創新能力【課程對象】BPO團隊運營管理負責人、人力管理人員及商務運營管理人員【課程大綱】第一章： ......

客戶投訴避免及投訴沖突處理技巧 主講：何老師

出現客戶投訴，表明企業在服務中還有做的不到位的地方，令客戶感到不滿意。投訴一旦發生，作為一個管理者，需要能夠迅速妥善地處理。若處理得當，不但能夠在客戶心中留下良好的企業形象，而且還會獲得顧客的信任。反之，不但會造成客戶流失，而且還很可能給企業帶來壞口碑。因此，如何良好處理投訴，是成為一個相關從業者的必修課。課程對象（O......

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