福州服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓?xiě)?zhàn)略視角的客戶服務(wù)理念落到實(shí)處1、將卓越的服務(wù)理念切實(shí)運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中★以客戶為中心的戰(zhàn)略★使客......

財(cái)務(wù)BP業(yè)務(wù)溝通工作坊 北京：2025年12月16日

建立服務(wù)思維 ：打破傳統(tǒng)財(cái)務(wù)思維模式，由監(jiān)控思維轉(zhuǎn)型為監(jiān)控+服務(wù)思維轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)視角：通過(guò)提升業(yè)務(wù)的敏銳度，轉(zhuǎn)換視角，提升與業(yè)務(wù)溝通的效率掌握溝通方法：場(chǎng)景化演練傾聽(tīng)和提問(wèn)、清晰表達(dá)、結(jié)構(gòu)化溝通等方法，提升溝通技巧提升彼此信任：通過(guò)溝通，可以與業(yè)務(wù)部門建立良好的合作關(guān)系，增加彼此的信任課程大綱模塊一 做好財(cái)務(wù) BP 業(yè)務(wù)溝......

采購(gòu)招投標(biāo)管理與合同風(fēng)險(xiǎn)防范 上海：2025年12月13日

企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備和物資具有需求急、技術(shù)更新快、進(jìn)口物資采購(gòu)周期長(zhǎng)、成本高、部分供應(yīng)商壟斷、開(kāi)發(fā)供應(yīng)商難度大等特點(diǎn)，如何通過(guò)招標(biāo)規(guī)范采購(gòu)行為、降低采購(gòu)價(jià)格和規(guī)避 合同風(fēng)險(xiǎn)是當(dāng)前采購(gòu)管理面臨的重要任務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)、互動(dòng)活動(dòng)和學(xué)員參與大量的招標(biāo)成功案例討論，使學(xué)員了解《招投標(biāo)法》及2017年《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例》有......