福州OEM培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廈門：2025年11月14日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

MOT關鍵時刻與客戶滿意管理 杭州：2025年10月31日

店長、柜長、資深導購、督導課程內容一、卓越服務、引領未來1. NPS解讀1)NPS定義：客戶凈推薦值2)NPS價值：客戶忠誠的衡量指標3)NPS驅動：極致服務、超越期待2.不忘初心、砥礪前行1)主動心：付出在先、主動解決、主動溝通、絕不推卸2)感恩心：感恩客戶、以誠相待3)同理心：換位思考、以心換心3.服務使命、至上而......

高情商服務與投訴處理技巧 杭州：2025年11月07日

客戶經理、主管、銷售相關人員課程大綱第一篇、服務思維篇--AI時代，讓服務更有情一、在AI時代，客戶對服務要求的三個主要變化1、更個性和人性化的2、更強的情感鏈接和同理心3、更快的響應和效率二、.好服務的商業價值過去： 關注產品功能現在： 更關注伴隨產品而來的服務體驗三、時代變革，創優服務-“情緒價值&rd......

客戶投訴處理的四大核心能力聚焦訓練 杭州：2025年11月14日

一、情緒管控能力聚焦訓練1.解讀四種基本情緒2.如何控制自己的情緒？3.如何控制客戶的情緒？4.案例研討：控制自己的情緒——《出口成臟的客戶》經典分享：左右腦博弈和溝通角色的轉換——《沉默的證人片段》二、分析解讀能力聚焦訓練1.如何看？——解讀客戶......

研發人員的考核與激勵 深圳：2025年12月22日

1.分享講師600多場研發管理培訓的專業經驗，通過現場的互動幫助學員理清適合自己企業的研發績效管理方案2.分析并了解業界公司在研發人員考核和激勵方面存在的主要問題及解決辦法3.掌握研發的價值鏈，研發價值創造、價值評價和價值分配的各環節的重點4.掌握研發中高層管理者述職管理的制度、方法和操作技巧5.掌握如何從整個企業的價......

問題分析與決策制定技巧 上海：2025年10月23日

第一模塊：問題解決的四大步驟（思考、分析的過程）認識解決問題的常見思維誤區，改觀問題解決的四大步驟解決問題的常見思考習慣以及陷阱問題解決的四大步驟概要理解問題解決的四大步驟的基礎與方法What 如何明確問題Where 如何分解問題Why 找到本質核心的原因How 推導出有針對性的解決方案學習整理思路，激活思維的工具第二......