福州CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開(kāi)發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務(wù)的個(gè)人或組織，從這個(gè)角度出發(fā)，無(wú)論企業(yè)內(nèi)外，日常工作中我們無(wú)時(shí)不在提供客戶服務(wù)；而服務(wù)的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務(wù)；在企業(yè)內(nèi)部，更多問(wèn)題的癥結(jié)不是溝通和協(xié)調(diào)的問(wèn)題，而是部門或個(gè)人利益至上，服務(wù)理念的不到位；在企業(yè)強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上，......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營(yíng)銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程大綱：第一部分、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理體系1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理的基本特征客戶服務(wù)管理的幾個(gè)基本概念2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊客戶服務(wù)管理體系案例分析第二部分、戰(zhàn)略與理念層面的客戶服務(wù)管理——讓戰(zhàn)略視角的客戶服務(wù)理......

供應(yīng)商選擇、評(píng)估與采購(gòu)績(jī)效管理 上海：2025年12月11日

采購(gòu)工作人員、計(jì)劃工作人員、庫(kù)存管理人員、SQE人員、質(zhì)量管理人員等從事采購(gòu)工作的相關(guān)人士。【課程大綱】1.采購(gòu)管理的發(fā)展與趨勢(shì)由單純的物料采購(gòu)到協(xié)同的供應(yīng)鏈管理企業(yè)資源整合中的采購(gòu)管理地位和作用采購(gòu)組織與采購(gòu)流程優(yōu)化企業(yè)信息化平臺(tái)ERP與物料采購(gòu)的關(guān)系物資屬性的管理和優(yōu)化采購(gòu)與計(jì)劃的協(xié)同管理2.供應(yīng)市場(chǎng)與采購(gòu)成本分析......

讓場(chǎng)景化表達(dá)更出彩-結(jié)構(gòu)化思考與精準(zhǔn)工作匯報(bào) 廣州：2025年12月12日

當(dāng)今社會(huì)，職場(chǎng)人士必須具備兩個(gè)核心能力，一個(gè)是解決問(wèn)題的能力，另一個(gè)就是匯報(bào)溝通的能力。工作匯報(bào)不僅是向上級(jí)和他人展示工作成果的方式，也是展示自身能力，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)晉升的關(guān)鍵路徑。● 做了很多工作，到匯報(bào)時(shí)卻說(shuō)不清道不明？● 語(yǔ)言不精煉，辭不達(dá)意、啰嗦沒(méi)重點(diǎn)？● 工作匯報(bào)像學(xué)術(shù)報(bào)告,老板實(shí)在聽(tīng)不下去？● 不懂得時(shí)間控制，匯......