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1+1 > 3：服務(wù)外包管理三贏的秘訣 福州：2025年05月09日
1、 業(yè)務(wù)發(fā)包方（甲方）企業(yè)參與服務(wù)外包的管理人員2、 服務(wù)供應(yīng)商（乙方）企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營和運營管理人員課程大綱：第一講：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢1、 服務(wù)外包的起源與價值2、 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)3、 BPO產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告的分析與思考- 通過產(chǎn)業(yè)調(diào)研報告內(nèi)容、分析數(shù)據(jù)和甲乙方高管的訪談心聲，了解甲......
向標(biāo)桿學(xué)服務(wù)--用感動服務(wù)提升企業(yè)競爭力 杭州：2025年05月16日
營銷人員、客服人員課程大綱第一講：服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力從服務(wù)特點理解創(chuàng)新難點服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點在哪里海爾的服務(wù)創(chuàng)新從哪里來不斷創(chuàng)新升級的服務(wù)模式萬科、招商銀行服務(wù)品牌之路塑造社會美譽(yù)的高效方法海爾服務(wù)品牌的形成第二講：客戶滿意的管理與方法客戶感知服務(wù)的兩個維度一封迪斯尼的感謝信讓客戶滿意的四個關(guān)鍵要素提升客戶對失誤的包......
WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 杭州：2025年05月28日
一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......
服務(wù)質(zhì)量過程管理與績效優(yōu)化 杭州：2025年05月29日
通過培訓(xùn)，使學(xué)員了解服務(wù)質(zhì)量管理的規(guī)范化、體系化，掌握具體的服務(wù)質(zhì)量分析、核定、檢查、輔導(dǎo)及提升客戶滿意度的各個環(huán)節(jié)技巧、技能。為質(zhì)檢工作確立正確的方向、設(shè)立科學(xué)的目標(biāo)、掌握有效的方法，系統(tǒng)改進(jìn)質(zhì)量相關(guān)運營管理程和系統(tǒng)，并同時促進(jìn)員工及團(tuán)隊服務(wù)技能及知識的不斷優(yōu)化與提升，從而為客服中心客戶滿意度管理提升搭建高效的支撐平......
PMC生產(chǎn)計劃與物料控制 深圳：2025年07月25日
序言一、經(jīng)營生產(chǎn)計劃管理1、計劃生產(chǎn)型的系統(tǒng)構(gòu)成2、生產(chǎn)計劃的程序二、銷售與生產(chǎn)運作流程圖1、產(chǎn)銷協(xié)調(diào)方式2、定期產(chǎn)銷協(xié)調(diào)會議制度3、日常產(chǎn)銷工作鏈接流程圖第一章 生產(chǎn)計劃管理一、生產(chǎn)計劃部門的職能要求二、PMC的未來管理功能三、生產(chǎn)活動與生產(chǎn)計劃的關(guān)系四、生產(chǎn)管理概述、內(nèi)容與原則五、生產(chǎn)計劃的概念六、生產(chǎn)計劃指標(biāo)體系......
管理溝通與跨部門協(xié)作 深圳：2025年05月09日
第一單元：對組織溝通的基本認(rèn)知1、溝通的定義和內(nèi)涵2、溝通在組織中的功能3、新經(jīng)濟(jì)模式下溝通力的價值4、溝通力與人際關(guān)系5、組織溝通的基本形式上行、下行、平行、跨部門溝通正式、非正式溝通6、溝通中的失真和原因個人因素人際關(guān)系因素結(jié)構(gòu)因素第二單元：跨部門溝通的障礙1、高效的跨部門溝通的標(biāo)志2、跨部門溝通中常見的障礙垂直的......
