福州客戶投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類(lèi)4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶分類(lèi)方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門(mén)1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過(guò)換位思考，了解客戶滿意度的來(lái)源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰(shuí)是客戶？· 誰(shuí)是客服人員？2. 客......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制高級(jí)研修班（PMC） 廣州：2025年12月13日

1、完善PMC交付跨部門(mén)制度和責(zé)任角色認(rèn)知提升準(zhǔn)時(shí)交貨和降低庫(kù)存成本。2、預(yù)測(cè)及制定合理的短、中、長(zhǎng)期S&op銷(xiāo)售預(yù)測(cè)計(jì)劃，建立有效的預(yù)測(cè)模型，提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率--達(dá)成公司銷(xiāo)售管理目標(biāo)。3、信息化項(xiàng)目銜接實(shí)施，線上線下如何互動(dòng)協(xié)同職能認(rèn)知和制度。4、PMC如何推動(dòng)提升工程資料齊套率，完善研發(fā)項(xiàng)目管理提升質(zhì)量合格率......

怎樣當(dāng)好研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理——研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的軟技能提升 深圳：2025年12月25日

很多公司的研發(fā)項(xiàng)目是從技術(shù)工作崗位走向研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的工作崗位，在從事研發(fā)項(xiàng)目管理的過(guò)程中經(jīng)常遇到以下問(wèn)題：1、項(xiàng)目管理的培訓(xùn)參加了不少，方法論也學(xué)了不少，發(fā)現(xiàn)還是不會(huì)，怎么辦？2、怎么把學(xué)到的項(xiàng)目管理的方法和研發(fā)業(yè)務(wù)實(shí)際結(jié)合起來(lái)？3、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理在公司有名無(wú)實(shí)，只有責(zé)任，沒(méi)有權(quán)利，這活沒(méi)法干；4、研發(fā)項(xiàng)目的目標(biāo)經(jīng)常變，......