福州客戶服務培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

客戶服務培訓內訓課程

向海底撈學服務 主講：陳老師

服務業人員培訓風格談笑講授有理有例，互動往來精彩有趣，實效落地有根據。陪伴學員“學在樂中，樂在學中”培訓方法 理論講述、游戲互動、課堂練習、操作示范、案例分析內容大綱第一講 案例分析—海底撈精彩體驗一、傳說中的海底撈1、中國餐飲百強企業2、互聯網傳奇3、哈佛《商業評論》二、&ldqu......

銀行客戶服務與有效溝通 主講：鄧老師

1、講師講解（強調重點、要點和難點，將專業術語平民化，幫助學員理解）2、頭腦風暴（運用團隊的智慧發現問題、分析問題、解決問題，從而達到學以致用的目的）3、游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，體驗互動，在笑聲中學習和領悟）4、角色扮演與現場模擬訓練【適合對象】銀行職員（柜面服務人員、 客戶經理等）【課程大綱】一、導......

客戶投訴處理 主講：陳老師

在物業管理過程中，我們隨時都會接收到客戶的投訴信息，由于客戶對物業管理工作內容的存在認知偏差和誤區，如何及時準確的解決各類投訴信息，就是建立與客戶信任體系的重要渠道，也是提升業主滿意度的基礎。本課程通過對客戶投訴處理問題的分類，結合工作中發生的投訴案例，幫助學員更好的掌握投訴處理的技巧，真正起到學以致用的效果。課程目標......

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