無錫客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課

物業(yè)客戶服務(wù)體系構(gòu)建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰(zhàn)營 長沙：2025年10月11日

答疑解惑：了解管家服務(wù)落地應(yīng)用的四大困惑明晰職責(zé)：掌握鉑金管家四者定位、鉑金管家8項職責(zé)深度剖析：洞察鉑金管家服務(wù)體系的三大支撐核心能力：學(xué)習(xí)鉑金鳳凰管家必備六大發(fā)展力能力延展：掌握服務(wù)設(shè)計原理，提升服務(wù)體系設(shè)計能力細(xì)節(jié)管理：學(xué)習(xí)三色客戶服務(wù)地圖繪制法深度服務(wù)：熟悉獲得客戶信賴的三個關(guān)鍵技巧驚喜服務(wù)：掌握驚喜服務(wù)的兩大......

客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關(guān)系管控及客戶服務(wù)體系建立 深圳：2025年10月17日

第一部分 客戶關(guān)系管理一、客戶關(guān)系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關(guān)系管理2、從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學(xué)員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關(guān)系管理二、什么是客戶及客戶關(guān)系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業(yè)的......

服務(wù)禮儀與服務(wù)溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

一、 出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年09月05日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

國際物流與貨運風(fēng)險管控 上海：2025年10月09日

一、出口訂艙及運費風(fēng)險1、出口訂艙流程：如何選擇船公司、訂艙代理。2、如何在船公司、船代、貨代之間進(jìn)行有效協(xié)調(diào)？3、如何規(guī)避船公司艙位管控、甩箱風(fēng)險：甩箱的原因？發(fā)生甩箱時的應(yīng)急策略？如何退運？退關(guān)？4、運費規(guī)劃、貨代供應(yīng)商選擇技巧、貨代風(fēng)險防范：運費結(jié)構(gòu)解析，基本運費和附加運費如何確定，如何防止跌入貨代陷阱？5、港口......

商業(yè)畫布?商業(yè)模式工作坊：全球頂級商學(xué)院MINI課程 廣州：2025年10月17日

第一部分：運用商業(yè)畫布分析商業(yè)一、 破冰與導(dǎo)入1、 通過了解商業(yè)巨頭的朝夕泯滅來發(fā)現(xiàn)商業(yè)挑戰(zhàn)根源2、 洞察商業(yè)模式的基本價值二、 商業(yè)畫布九大模塊的學(xué)習(xí)1、 商業(yè)畫布九大模塊解析，通過案例導(dǎo)入2、 商業(yè)畫布最佳使用習(xí)慣3、 導(dǎo)師引導(dǎo)共創(chuàng)，解構(gòu)一個正在增長的商業(yè)全貌 個人練習(xí)：學(xué)員自己完成第一次商業(yè)模式的呈現(xiàn)，描述 任何......