無錫售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶需求先見能力而傲視群雄，打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年05月16日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中；學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提......

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

一、破冰頭腦風(fēng)暴法討論：服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)二、金牌客戶服務(wù)理念1.“金牌”客戶服務(wù)的概念2.“金牌”客戶服務(wù)主要體現(xiàn)在哪些方面3.如何有效地應(yīng)對服務(wù)中的挑戰(zhàn)三、 金牌客戶服務(wù)必備的技巧1.客服代表的角色定位，如何提升溝通中的感染力2.塑造客服代表的職業(yè)化形象和品格素質(zhì)3......

顧客抱怨處理與應(yīng)對技巧 蘇州：2025年06月06日

1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)體現(xiàn)在服務(wù)行為實(shí)踐中如何才能以客戶為中心客戶服務(wù)的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)提升客戶需求的先見能力超值服務(wù)的無窮價(jià)值珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越超越預(yù)期與自我超越客戶服務(wù)－－沒有任何借口2、認(rèn)識(shí)與處理客戶的不瞞、抱怨、投訴抱怨是金－－企業(yè)長盛不衰的理念基因如何“經(jīng)......

防錯(cuò)防呆技術(shù)及其最新技術(shù) 上海：2025年05月19日

第一天 9：00~16：30第一單元: 防錯(cuò)簡介1.什么是防錯(cuò)？墨菲定律錯(cuò)誤的根源防錯(cuò)的必要性2.日常生活中的防錯(cuò)我們周圍的防錯(cuò)工作中的防錯(cuò)3.錯(cuò)誤為什么會(huì)產(chǎn)生？過程的輸入、輸出錯(cuò)誤的根本原因4.檢查和防錯(cuò)檢查的局限預(yù)防和檢測5.如何防錯(cuò)使用防錯(cuò)的語言小組在防錯(cuò)中的意義第二單元：防錯(cuò)效果1.防錯(cuò)方法防錯(cuò)的8種形式學(xué)會(huì)選......

智能制造與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 廣州：2025年07月04日

從2013年4月德國提出工業(yè)4.0開始，智能制造的浪潮席卷全球，智能制造為中國企業(yè)的發(fā)展提供了巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對這次新的工業(yè)浪潮，踏準(zhǔn)時(shí)代發(fā)展的節(jié)拍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，是許多中國企業(yè)都要嚴(yán)肅面對的問題。為此，我們開發(fā)了《智能制造與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》課程，為大家全面、深入解讀智能制造的內(nèi)容，同時(shí)，基于國內(nèi)外優(yōu)......