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顧客抱怨處理與應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年06月06日
在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、客戶服務(wù)經(jīng)理、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等課程大綱：1、讓卓越的服務(wù)理念切實(shí)體現(xiàn)在服務(wù)行為實(shí)踐中如何才能以客戶為中心客戶服務(wù)的概念以客戶為中心的理念和表現(xiàn)獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)提升客戶需求的先見能力超值服務(wù)的無(wú)窮價(jià)值珍惜抱怨、超越預(yù)期、自我超越超越預(yù)期與自我超越客戶服務(wù)－－沒(méi)......
客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2025年06月10日
客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......
客戶投訴、抱怨處理技巧 上海：2025年05月12日
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。培訓(xùn)收益1、讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2025年06月10日
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來(lái)成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......
供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、物流管理一體化 上海：2025年04月29日
第一天 9：00-16：30一、供應(yīng)鏈管理綜述1 課程總體介紹2 供應(yīng)鏈管理的思想3 主生產(chǎn)模式二、銷售與生產(chǎn)計(jì)劃一體化1 銷售與供應(yīng)鏈管理2 銷售預(yù)測(cè)的具體方法3 中長(zhǎng)期生產(chǎn)計(jì)劃（13:00-16:30） 4 短期生產(chǎn)計(jì)劃與物料計(jì)劃5 生產(chǎn)計(jì)劃與物料計(jì)劃的具體案例三、采購(gòu)與物料供應(yīng)一體化1 采購(gòu)冰山說(shuō)? 采購(gòu)不是追求......
爆品八步法 廣州：2025年07月26日
第一天上午爆品系統(tǒng)思維導(dǎo)入爆品八步法：最系統(tǒng)最實(shí)操的爆品方法論1.爆品與商業(yè)，品牌，品類之間的關(guān)系2.爆品是一個(gè)系統(tǒng)，需要公司所有人參與3.爆品打造全流程：爆品八步法拆解4.爆品打造的“442法則”第一天下午爆品八步法第一步：自建行業(yè)地圖1、如何用行業(yè)地圖來(lái)輔助產(chǎn)品決策2、行業(yè)地圖創(chuàng)建四步法(1......
