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制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日
最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日
體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標準，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......
高效的團隊建設(shè)（2天） 北京：2025年12月08日
1. 什么是團隊•團隊的力量•認識團隊•團隊與群體的區(qū)別2. 打造高效的團隊•團隊中的八種角色•團隊角色的啟示•高績效團隊的特征•團隊行為曲線：團隊成長之路•團隊精神的內(nèi)涵•如何打造團隊精神3.高效的團隊溝通•溝通的模型......
供應(yīng)鏈管理視角與實踐 上海：2025年12月08日
1. 供應(yīng)鏈管理概述* 正確認識供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理* 高質(zhì)量供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的特征* 供應(yīng)鏈管理之大局觀、平衡觀、時間觀* 超越運營的供應(yīng)鏈管理、協(xié)調(diào)、平衡和決策2. 供應(yīng)鏈管理挑戰(zhàn)之影響* 客觀挑戰(zhàn)及影響* 主觀挑戰(zhàn)及影響3. 跨部門/跨公司合作制勝* 角色定位對跨部門/跨公司合作之影響* 職能部門和交叉跨部門之優(yōu)劣* 建......
