無錫客戶服務培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

客戶關系管理（2天） 北京：2025年12月25日

銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。本課程通過實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業的形象和品牌形象,提......

客戶服務培訓內訓課程

聚新思維—客戶維系與電話營銷腳本設計 主講：吳老師

隨著移動互聯網深度發展，企業職員與客戶接觸平臺越來越多。相比傳統上門拜訪、廳店接待而言，電話溝通具有時間與成本優勢；相比網絡溝通而言，電話溝通具有感知與效率優勢，因此即便溝通場景不斷延伸，電話溝通依然有其獨特特點，也是多數企業進行客戶維系與拓展的有利手段。然電話溝通亦有其瓶頸：信任感缺失、成交率偏低等缺點頻被詬病，部分......

《打造客戶忠誠-客戶服務技巧》提綱 主講：徐老師

第一部分 什么是服務一、服務的概念1)概念：服務是一種不以實物、而以活勞動的形式滿足他人特殊需求的價值創造活動。解釋2條：以活勞動(賣物、賣行為); 價值創造活動2)服務取勝的企業A.案例：海底撈B.案例：IBMC.案例：海爾3)總結服務并非是服務性企業才要做的事。而是所有企業要做、要重視的事。二、服務是為客戶創造價值......

互聯網+下銀行金融客戶滿意度管理 主講：王老師

銀行白銀時代，銀行在管理金融客戶戰略由過去的“以拓帶存”改為“以存帶拓”的轉變，“存量客戶”的滿意度管理和“新拓客戶”的滿意度管理將成為銀行未來三年的工作重心。【培訓目的】1、了解和適應互聯網+下4G客戶和存量客戶對客戶管理......

......更多內訓課程