蘇州CSM培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業(yè)......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內訓課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務的意識，了解客戶服務的理念；掌握客戶服務的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務；通過演練，熟練運用客戶服務技巧，獲取客戶認可；處理和應對客戶投訴及抱怨的能力。"課程對象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與內部客戶服務態(tài)度；★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

企業(yè)安全生產管理 上海：2025年12月13日

第一講 安全生產管理認知概要1、安全生產面臨的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢（含安全事故案例）2、2023年安全生產月主題活動內涵3、安全生產管理的體制和主體責任4、安全生產管理的原理和基本方法5、安全生產管理的方針和原則措施（練習）6、安全生產標準化建設和安全文化（案例）7、安全生產目標計劃和安全績效管理（案例）8、高中基層管理人員......

關稅2.0時代破局：出口營銷獲單與海外客戶談判策略 上海：2025年12月11日

海外業(yè)務部、國際市場部、國際貿易部、進出口部、外貿部、關務部、物流采購部、業(yè)務主管、經理，海外市場分析人員等課程大綱引言：一、企業(yè)出海的現(xiàn)實背景1、特朗普關稅2.0版解析及對外貿的影響2、國際經貿區(qū)域化與供應鏈在岸化趨勢3、我國外貿經貿環(huán)境綜述第一部分 出口營銷之有效獲取訂單一、贏取超值海外訂單，必先了解你的客戶特征1......