蘇州投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時(shí)候，能夠及時(shí)、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務(wù)的概念、理論和技術(shù)有具體定義嗎？- 有沒(méi)有需要遵守的法律法規(guī)？- 為什么我會(huì)疲于應(yīng)付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應(yīng)對(duì)難以處理的客戶關(guān)系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對(duì)象制造型企業(yè)......

政府采購(gòu)三年行動(dòng)方案解讀、質(zhì)疑投訴處理及招標(biāo)采購(gòu)全流程實(shí)務(wù)培訓(xùn)班 珠海：2025年12月16日

日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《政府采購(gòu)領(lǐng)域“整頓市場(chǎng)秩序、建設(shè)法規(guī)體系、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展”三年行動(dòng)方案(2024一2026年)》(以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)方案》)。《行動(dòng)方案》從國(guó)家層面提出未來(lái)三年政府采購(gòu)重點(diǎn)改革任務(wù)的路線圖，是落實(shí)中央全面深化改革委員會(huì)《深化政府采購(gòu)制度改革方案》的重要舉措。。為貫徹落實(shí)《深化政......

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中市場(chǎng)的因素愈來(lái)愈占主要地位，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心思想之一。關(guān)注顧客表現(xiàn)在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進(jìn)客戶關(guān)系管理在所必然。企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關(guān)系管理的理念和方法，貫徹到企業(yè)的......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

創(chuàng)新方程式—?jiǎng)?chuàng)新工具及問(wèn)題解決 上海：2025年12月23日

希望了解創(chuàng)新、掌握創(chuàng)新的職場(chǎng)人士課程設(shè)計(jì)1、創(chuàng)新方法論源于美國(guó)和以色列經(jīng)過(guò)實(shí)踐、證實(shí)有效的頂尖方法論：設(shè)計(jì)思維Design Thinking：源于美國(guó)硅谷，最早由全球最大的商業(yè)創(chuàng)新咨詢機(jī)構(gòu)IDEO提出，是一套系統(tǒng)的進(jìn)行創(chuàng)新探索的方法論。以色列系統(tǒng)性創(chuàng)新思維SIT：以色列國(guó)寶級(jí)創(chuàng)新方法論，源自Triz、是從大量發(fā)明的專利......

現(xiàn)場(chǎng)5S與目視化管理（1天） 上海：2025年12月10日

5S就是打掃衛(wèi)生？5S就是把東西放整齊，5S不能給企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性效益？5S就是階段性的項(xiàng)目，推過(guò)了就可以一勞永逸了，工作夠忙的了，哪有時(shí)間做5S、、、、、、我們常常聽到很多人如此這般的看待5S，您的企業(yè)，您的員工也是這樣的觀點(diǎn)嗎？5S傳到中國(guó)已有20多年了，很多中國(guó)的企業(yè)也如火如荼在推動(dòng)著5S,而多數(shù)企業(yè)的推行效果卻不......