蘇州投訴處理培訓(xùn)公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 蘇州：2025年07月11日

制造型企業(yè)客戶服務(wù)部、質(zhì)量部從事與客戶投訴相關(guān)工作的經(jīng)理、主管及一線工程師等，及與維護(hù)與運(yùn)行ISO質(zhì)量管理體系相關(guān)的其他人員課程大綱一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

客戶關(guān)系及投訴處理 上海：2025年04月30日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

第一講：什么是關(guān)鍵時(shí)刻？1、關(guān)鍵時(shí)刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關(guān)鍵時(shí)刻4、正面的關(guān)鍵時(shí)刻與負(fù)面的關(guān)鍵時(shí)刻5、客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關(guān)鍵時(shí)刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關(guān)鍵時(shí)刻的原則之一2、學(xué)會(huì)用提高營業(yè)額代替降低成本&......

變?cè)V為金核心投訴處理能力提升 杭州：2025年07月11日

第一部份：投訴處理水平測(cè)試第二部份：投訴認(rèn)知－投訴處理必知篇一、價(jià)值百萬美金的投訴概念二、投訴的現(xiàn)狀（國家、企業(yè)、客戶）三、投訴因果模型講解四、服務(wù)水準(zhǔn)層次圖－探尋投訴根源五、投訴客戶的7421動(dòng)機(jī)分析六、投訴的“危”和“機(jī)”第三部份：投訴3技能—（HAS技巧......

打造超級(jí)戰(zhàn)斗力銷售團(tuán)隊(duì) 廣州：2025年07月12日

1、掌握銷售領(lǐng)導(dǎo)的角色和能力。2、學(xué)習(xí)如何招聘與輔導(dǎo)銷售人員。3、建立銷售培訓(xùn)體系，快速提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。4、學(xué)習(xí)通過銷售計(jì)劃推動(dòng)銷售隊(duì)伍的活動(dòng)管理。5、學(xué)習(xí)如何激勵(lì)十四類問題銷售人員并留住骨干？6、打造團(tuán)隊(duì)瘋狂銷售文化，有效提升銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。7、如何根據(jù)企業(yè)情況建立科學(xué)的招聘、培訓(xùn)、活動(dòng)量管理、業(yè)績考核與薪酬激勵(lì)系統(tǒng)......

特殊工藝：橡膠工藝管理系統(tǒng)評(píng)估 上海：2025年05月09日

橡膠成型工廠特種工藝審核員；橡膠成型產(chǎn)品與工藝設(shè)計(jì)師；現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制工程師；橡膠成型產(chǎn)品檢驗(yàn)人員生產(chǎn)管理人員；負(fù)責(zé)橡膠成型零件采購和供應(yīng)商管理的人員（SQE）。授課形式：知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。課程大綱：第一天上午0.培訓(xùn)項(xiàng)目說明0.1培訓(xùn)師自我介紹0.2培......