南京服務理念培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業經營管理實踐中；★ 學會構建合適的客戶服務管理體系，為企業設計科學的服務流程、服務標準，提升整體服務質量；★ 通過客戶服務理念在戰略層面的定位、員工對于服務的重新認識，進一步創造良好的內部服務環境與內部客戶服務態度；★ 初步學會培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2025年12月23日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

工廠管理全方位 北京：2025年12月22日

隨著時代的變遷與客戶需求的變化，生產企業面臨日益激烈的競爭，幾乎每個企業都在進行加強管理來提高運作效率與效果。作為制造業的核心-生產部門需要不斷的改善、提高自己的管理能力，使用現代的工具和方法，降低成本，增加柔性，提高效能，以滿足客戶的需求。通過本課程的學習,使學員掌握工廠管理的基本邏輯與方法，提高工廠運營管理能力，從......

量化經營——科學決策與成果評價（兩天一夜） 上海：2025年12月18日

第一模塊 企業的管理智慧：業財融合、創造價值1.轉型時代，企業家如何引領企業迎接挑戰？目標清晰、責任明確、驅動精準、能力激發2.拒絕管理糊涂賬：“把事情做好、把成果算清”【場景案例】選哪張銷售訂單？如何激勵員工做出正確選擇？3.量化經營：短期創造財務價值、長期創造管理價值【案例分析】為什么營收擴......