熱門搜索關(guān)鍵字
北京客戶關(guān)系管理培訓(xùn) 上海服務(wù)體系培訓(xùn) 廣州售后跟蹤培訓(xùn) 深圳OEM培訓(xùn) 蘇州服務(wù)營銷培訓(xùn) 合肥投訴處理培訓(xùn) 無錫客戶投訴培訓(xùn) 杭州抱怨處理培訓(xùn) 青島客戶經(jīng)理培訓(xùn) 臺州售前服務(wù)培訓(xùn) 南昌客戶服務(wù)技巧培訓(xùn) 濟南客戶服務(wù)管理培訓(xùn) 武漢客戶溝通培訓(xùn) 鄭州客戶關(guān)系培訓(xùn) 福州客戶分析培訓(xùn) 長沙客戶滿意度培訓(xùn) 天津CSM培訓(xùn) 石家莊客戶服務(wù)管理師培訓(xùn) 廈門客戶服務(wù)體系培訓(xùn) 太原客戶溝通技巧培訓(xùn)南京客戶服務(wù)體系培訓(xùn)公開課
客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日
第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......
制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對技巧 上海：2025年12月19日
一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日
課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......
構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日
體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程目標：★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運用在企業(yè)經(jīng)營管理實踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標準，提升整體服務(wù)質(zhì)量；★ 通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務(wù)的重新認識，進一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與......
壓力與情緒管理：職場復(fù)原力 上海：2025年12月09日
本工作坊通過團隊引導(dǎo)、欣賞式探詢、自我評估等學(xué)習(xí)活動，帶領(lǐng)學(xué)員分享和體驗職場積極心理學(xué)、壓力情緒管理等實用理念、技巧和工具，從而幫助學(xué)員掌握一整套系統(tǒng)提升職場幸福力和管理壓力情緒的方法。培訓(xùn)受眾:* 管理人員* 希望提高工作抗壓能力的專業(yè)人士課程大綱:1. 職場幸福力* 什么是職場幸福力* 什么引發(fā)了職場幸福感?* 帶......
培訓(xùn)需求分析與計劃制定 北京：2025年12月24日
培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計劃制定，作為培訓(xùn)工作的第一個環(huán)節(jié)，它的準確性直接決定了培訓(xùn)課程設(shè)計、實施和評估的質(zhì)量和效果。而一直以來，因培訓(xùn)需求分析的技術(shù)難度和培訓(xùn)工作者自身水平的不足，成為很多企業(yè)培訓(xùn)工作的短板，難以對企業(yè)戰(zhàn)略、部門工作和人員發(fā)展提供相應(yīng)的支持。本課程將全面分享培訓(xùn)需求分析的原理、流程、方法和操作技巧，幫助參加......
