南京客戶服務體系培訓公開課

物業(yè)客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰(zhàn)營 長沙：2025年10月11日

物業(yè)企業(yè)總經理、副總經理、項目經理、客服經理、客服主管、樓宇管家、渴望自我提升的物業(yè)從業(yè)者等。【課程大綱】第一部分：《五星級鉑金管家服務體系解析》第一章：解讀物業(yè)管家服務體系1) 意識提升：新機遇、新挑戰(zhàn)、新風險2) 價值塑造：鉑金管家的四大價值3) 管家服務的前世今生課前導入：物企在落地管家時的四大困惑第二章：什么是......

客戶關系管理創(chuàng)新及客戶忠誠度提升—新時期客戶關系管控及客戶服務體系建立 深圳：2025年10月17日

第一部分 客戶關系管理一、客戶關系管理的地位1、從客戶檔案管理到客戶關系管理2、從以產品為中心到以客戶為中心3、怎樣打造客戶資源型企業(yè)◇ 學員問題征集案例：從兩類大型企業(yè)的成敗看客戶關系管理二、什么是客戶及客戶關系管理1、誰是你的客戶——什么都過剩，除了客戶2、客戶教育與教育客戶3、客戶對企業(yè)的......

存量深耕與增量拓展 蘇州：2025年08月22日

1、為什么96%的中小企業(yè)日子不好過？因為他們在“抱著產品找客戶”2、后疫情時代，中小企業(yè)舉步維艱，如何突圍？3、新媒體飛速改變了傳統消費模式，導致大批曾經在線下渠道賺到很多錢的企業(yè)漸漸失去了競爭優(yōu)勢，在時代快速更迭的今天，逐步被移動互聯網和新媒體所淘汰。4、市場已趨于飽和，怎樣拓展更多增量客戶......

服務禮儀與服務溝通技巧 蘇州：2025年10月28日

服務人員 客服人員課程內容：一、 出色的服務態(tài)度、優(yōu)質的服務理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運用視線服務微笑禮儀微笑訓練稱呼禮儀——你的第一句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達專業(yè)信息職業(yè)場合服......

國際貿易與進出口實戰(zhàn) 北京：2025年10月18日

- 學習并掌握國際貿易4組13個術語- 13個術語的計算及換算方法- 國際貿易術語的選擇與運用- 進出口流程及單證相關知識- 國際外匯結算的操作- 信用證操作要點- 國際物流成本控制方法- 國際貨物運輸方式的選擇- 如何給國際貨物投保- 糾紛預防的主要措施課程對象：采購/物流/供應鏈管理/關務/財務等相關部門負責人授課......

危機公關與危機預警系統的建立 北京：2025年11月01日

1、理解危機，增強危機意識 ，認識到危機公關的重要性；2、掌握企業(yè)危機發(fā)生的原因與影響；3、學會與企業(yè)各類利益相關人溝通的技巧；4、協助學員根據企業(yè)具體情況建立有效的危機公關小組與應急團隊；5、從危機案例總學會危機處理的基本原則、流程與操作技巧 ；6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力；7、掌握危機預警制度的制定......