南京CSM培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

"客戶是指使用你提供的產品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發，無論企業內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業的成敗。在企業外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業內部，更多問題的癥結不是溝通和協調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業強調服務至上，......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

職場高效溝通心理學 北京：2025年12月25日

掌握超級溝通術的實用技巧和工具，提高工作匯報、表揚、指導、洽談等說服力和影響力；打破思維定勢，激發員工的無障礙溝通的自信和潛力；知己解彼，識別自身與不同對象溝通風格和優劣勢，輕松駕馭多場景溝通任務；運用超級溝通力贏得商務談判和危機處理的主動權，提升企業軟實力，助推發展。課程對象中層管理人員、門店店長、營銷/服務/招商條......

HRBP人力資源業務合作伙伴 北京：2025年12月08日

在這個不斷變革的時代，人力資源管理如果要更好地發揮自己的價值，就要了解公司的業務，成為業務部門的合作伙伴（HRBP）；關注企業戰略，成為戰略業務伙伴（SBP）。本課程詳細介紹了HRBP的由來、含義、定位和職責，幫助各位人力資源管理人員理清思路、重塑理念，實現轉型，為實現和提升人力資源管理在企業中的價值助一臂之力。【課程......