南京客戶分析培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內(nèi)涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標(biāo)1.1.1 客戶規(guī)模與客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)1.1.2 客戶滿意度與忠誠(chéng)度1.1.3 客戶價(jià)值模型的建立1.2 客戶管理的內(nèi)容與范圍1.2.1 客戶管理戰(zhàn)略1.2.2 客戶管理的業(yè)務(wù)部門(mén)1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)2.1 客戶管理......

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧 上海：2025年12月19日

一.課程導(dǎo)入1.封閉式提問(wèn)“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關(guān)于投訴1.什么是投訴2.投訴的實(shí)質(zhì)和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年12月25日

此次為期 2天的內(nèi)訓(xùn)課程，旨在幫助參與者：提升客戶服務(wù)的意識(shí)，了解客戶服務(wù)的理念；掌握客戶服務(wù)的基本技巧，以便能提供滿意的客戶服務(wù)；通過(guò)演練，熟練運(yùn)用客戶服務(wù)技巧，獲取客戶認(rèn)可；處理和應(yīng)對(duì)客戶投訴及抱怨的能力。"課程對(duì)象最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門(mén)人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)......

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理......

新任管理者的管理技能訓(xùn)練 北京：2025年12月25日

1. 角色定位與角色認(rèn)知•新任主管的全新角色•角色認(rèn)知：三個(gè)維度•管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的不同•四個(gè)重要的角色轉(zhuǎn)換•優(yōu)秀經(jīng)理人的特點(diǎn)•管理人才的心理素質(zhì)•管理者的四大職能•管理者必備的八大技能2.打造高效團(tuán)隊(duì)•拉繩實(shí)驗(yàn)：一定1+1>......

現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決高級(jí)研修班 上海：2025年12月17日

企業(yè)內(nèi)從事生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)等與解決問(wèn)題密不可分工作的工程師及管理人員課程大綱一 解決問(wèn)題的方法分類1 解決問(wèn)題的理論核心-PDCA2 日本解決問(wèn)題的方法：QCC 與 QC 七手法3 美式解決問(wèn)題方法：8D 與 6 Sigma 管理模式二 解決問(wèn)題的步驟1 定義問(wèn)題的來(lái)源、影響、程度范圍出問(wèn)題的過(guò)程：過(guò)程流程圖明確輸出的......