南京客戶溝通培訓公開課

客戶分類方法與管理策略 上海：2025年12月08日

第一部分 客戶管理的內涵第一章 客戶管理到底管什么1.1 客戶管理的目標1.1.1 客戶規模與客戶利潤貢獻1.1.2 客戶滿意度與忠誠度1.1.3 客戶價值模型的建立1.2 客戶管理的內容與范圍1.2.1 客戶管理戰略1.2.2 客戶管理的業務部門1.2.3 客戶管理的流程第二章 判別客戶管理好壞的標準2.1 客戶管理......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 上海：2025年12月19日

制造型企業客戶服務部、質量部從事與客戶投訴相關工作的經理、主管及一線工程師等，及與維護與運行ISO質量管理體系相關的其他人員課程大綱一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投......

卓越客戶服務技巧（2天） 上海：2025年12月25日

最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務的客服部門人員，公司給內部客戶提供服務的相關人員什么樣的學員也可以參加: 公司內部如行政、人力、財務、物流、采購等部門人員該課程對職位、經驗的要求: 無要求，最適合企業的初級人員不適合對象:企業的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. ......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2025年12月26日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

如何建立企業的勝任力模型 北京：2025年12月17日

企業總經理、人力資源總監、人力資源經理、主管和專業人員，組織發展經理，各級部門管理人員【課程大綱】1. 什么是勝任力和勝任力模型火雞與松鼠選擇重要還是開發重要麥克里蘭與勝任力的提出勝任力的冰山模型績效模型與勝任力員工素質與勝任力的區別勝任力詞典及舉例企業勝任力模型的構建2. 建立勝任力模型的步驟全程指導與操練建立勝任力......

延遲退休政策解讀與企業用工管理新模式實操策略 廣州：2025年12月12日

隨著2024年9月13日《全國人民代表大會常務委員會關于實施漸進式延遲法定退休年齡的決定》與《國務院關于漸進式延遲法定退休年齡的辦法》的重磅出臺，延遲退休引發了巨大熱議。在政策的落地實施中，勢必會對企業原有的退休相關制度體系、管理流程、管理措施帶來新的影響，也會帶來新的用工爭議與風險。為高效應對政策變化，企業需要重點關......