南京客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候，能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要！但是您，是否面臨如下困惑：- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎？- 有沒有需要遵守的法律法規？- 為什么我會疲于應付客戶投訴？- 為什么我常常吃力不討好？- 怎樣應對難以處理的客戶關系？- 我能否讓客戶更滿意？- 自己能否做出成就？課程對象制造型企業......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

大數據人工智能化趨勢下在線服務管理創新轉化應用 合肥：2025年06月07日

第一模塊 傳統呼叫中心服務面臨的機遇與挑戰1.服務導向的變化2.業界服務模式的變化3.用戶需求的變化第二模塊 在線服務設計體系模塊1.呼叫中心在互聯網新時代的定位2.互聯網服務設計1)互聯網聚類人群畫像及特色服務設計2)互聯網電商服務設計3)互聯網智能服務-機器人及用戶情緒過程監控4)互聯網微信服務及APP的產品設計及......

優質的客戶服務技巧 蘇州：2025年05月16日

相關經營者、營銷經理、客戶服務的管理人員及其他的客戶服務相關人員。課程大綱第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管......

中國會計準則最新調整與實務應用 上海：2025年05月13日

01 財務總監、財務經理02 會計主管、總賬會計、核算會計03 審計經理、審計主管、會計師事務所審計人員課程大綱一、會計準則調整最新動態會計準則最新調整的背景及意義最新調整對企業的影響及應對策略未來會計準則變化趨勢分析（國際動向）二、收入確認“新模型”——五步法第一步：識......

策略供應鏈計劃與庫存優化 深圳：2025年06月07日

了解供應鏈兩種戰略以及五種模式掌握產銷協調的七種運營體系設計熟練操作動態安全庫存的兩種算法應用供應鏈計劃編制六大策略方法課程對象企業總經理、供應鏈總監、計劃經理、采購/生產/銷售部門負責人等課程大綱第一講：供應鏈管理戰略規劃與模式決策案例導入：年銷售35億的山東某大豆深加工企業為何無利潤案例導入：湖南某重工企業高庫存與......