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優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年05月16日
相關(guān)經(jīng)營者、營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理人員及其他的客戶服務(wù)相關(guān)人員。課程大綱第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管......
卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日
第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團隊與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......
客戶滿意與客戶服務(wù)技巧 蘇州：2025年07月20日
第一部分 讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中一、如何才能以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？1.檢查表中找差距★ 客戶服務(wù)的概念2.練習(xí)：小組拼詞匯3.練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)★ 以客戶為中心的理念和表現(xiàn)4.練習(xí)：區(qū)分何者為以客戶為中心★ 如何使客戶獲得的價值最大化5.小組研討：設(shè)計我們的客戶服務(wù)水平提升的方向二、獨......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2025年05月26日
課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......
生產(chǎn)計劃與物料控制（柯老師） 深圳：2025年06月21日
多品種小批量訂單多，計劃員感覺無從下手；生產(chǎn)只有日計劃排產(chǎn)，切換頻繁，生產(chǎn)效率低，物料供應(yīng)不及時；計劃沒有變化快，銷售訂單或設(shè)計常變更，庫房呆滯物料多；物料欠缺，或來料質(zhì)量不良，引起生產(chǎn)線停機；緊急插單多，加急完成，又不發(fā)貨，庫存一大堆。通過兩天課程，幫助學(xué)員正確理解生產(chǎn)計劃體系和計劃要素，以及生產(chǎn)計劃的排程方法，將訂......
領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 北京：2025年07月11日
破冰和態(tài)度調(diào)整破冰：尋找一個他周哈里窗行為循環(huán)學(xué)習(xí)的精義第一單元：認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)——管理的基本原理與概念管理的八字真言現(xiàn)代與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別討論:什么是管理者威信？領(lǐng)導(dǎo)格言第二單元：提升領(lǐng)導(dǎo)力——管理者的價值取向及對下屬的影響力下屬DISC：人際風(fēng)格分析與管理標(biāo)竿管理&ldqu......
